Shopee Tidak Sesuai dengan Klaim yang Menyatakan Akan Melindungi Pembeli dari Paket Bermasalah

Saya berbelanja di Shopee, tepatnya di toko Verba Official Store. Saya membeli gel sebanyak 3 pcs, namun yang datang hanyalah kardus kosong tanpa produk. Saya mengajukan retur dan penjual menyetujui, tetapi penjual tiba-tiba mengajukan banding dan pengajuan saya ditolak oleh tim mediasi Shopee, yang akhirnya mengakibatkan saya dirugikan sebesar Rp386.700.

Penjual juga tidak mau merespons dengan baik saat saya meminta pengembalian dana yang sudah dicairkan oleh Shopee. Sebagai pembeli, saya dirugikan, dan sampai sekarang penjual tidak mau menanggapi. Uang saya tidak dikembalikan.

Saya sudah meminta tim Shopee untuk mengajukan pengembalian dana, namun tim mediasi menolak bukti-bukti yang saya lampirkan, padahal bukti tersebut sudah sesuai ketentuan, yaitu:

1. Video unboxing penuh
2. Foto barang yang saya terima, yaitu hanya kardus kosong
3. Bukti chat dengan penjual
4. Bukti foto paket saat kurir mengirim ke rumah

Penolakan oleh tim mediasi Shopee terjadi sebanyak tiga kali. Saya juga mengajukan banding berkali-kali, hingga tujuh kali, namun tim mediasi Shopee tetap tidak mau menerima atau memberikan solusi, sehingga merugikan saya sebagai customer. Tim mediasi Shopee terkesan lebih memihak penjual yang justru menguntungkan Shopee ketimbang pembeli.

Mungkin tim mediasi Shopee tidak membutuhkan customer dalam platform Shopee, sehingga lebih memihak penjual yang salah dan tidak bertanggung jawab. Kerugian saya mencapai Rp386.700, dan hingga saat ini saya belum menerima respons yang baik dari Shopee maupun penjual. Dana akhirnya dilepaskan kepada penjual, dan sekarang penjual tidak mau merespons atau membalas permintaan pertanggungjawaban saya.

Pengalaman berbelanja di Shopee ini sangat tidak menyenangkan dan akhirnya saya alami sendiri. Shopee tidak bertanggung jawab dan tidak sesuai dengan klaim yang menyatakan melindungi pembeli dari paket bermasalah.

Sekarang saya tidak akan berbelanja lagi di Shopee. Shopee sangat merugikan, tidak ada tanggung jawab, bahkan penjual yang tidak baik pun dilindungi.

Reza
Kediri, Jawa Timur