Shopee Tidak Amanah dan Tidak Menepati Janji akan Mengembalikan Voucher

Saya pengguna Shopee dengan ID nophee83. Pada tanggal 25 Desember 2025, saya melakukan pembelian hard disk eksternal WD 1 TB di Shopee dengan pembayaran menggunakan voucher dan ShopeePay dengan nomor pesanan 2512258G2CQCDU.

Ketika barang tiba, saya cek ternyata penjual mengirimkan produk yang tidak sesuai dan bermasalah. Nomor seri antara kemasan dan barang tidak sama, saya cek kapasitas di PC pun tertera 1,9 TB, dan ketika digunakan untuk transfer data juga sangat lambat.

Atas kondisi tersebut, saya berinisiatif mengajukan penukaran barang ke penjual. Namun, setelah saya cek, solusi penukaran barang tidak tersedia dan hanya ada opsi pengembalian barang dan dana. Karena berpikir bahwa jika memilih pengembalian barang dan dana akan menyebabkan voucher yang saya gunakan hangus, saya pun mencoba berdiskusi terlebih dahulu dengan customer service (CS) Shopee.

Saya kemudian terhubung dengan CS Se***. Saya menyampaikan bahwa saya ingin menukarkan barang dengan produk yang sesuai ke penjual, namun opsi tersebut tidak tersedia. CS Se*** menjelaskan bahwa memang hanya ada opsi pengembalian barang dan dana di pusat resolusi.

Saya lalu menanyakan bagaimana nasib voucher yang saya gunakan jika memilih opsi tersebut, karena saya mengetahui bahwa jika pengembalian barang dan dana berhasil, maka voucher tidak akan kembali. CS Se*** menjawab agar saya tidak perlu khawatir karena nantinya akan dijembatani dan dibantu pengembalian vouchernya setelah transaksi retur selesai.

Saya juga diarahkan untuk menghubungi CS Shopee kembali untuk follow up kendala tersebut (bukti screenshot terlampir). Mendengar jawaban itu, saya pun merasa tenang.

Selanjutnya, saya melakukan retur barang ke penjual dengan nomor transaksi 2512270FTQ6SM1F. Tidak berapa lama, transaksi retur dinyatakan selesai dan pengembalian dana masuk ke saldo ShopeePay saya setelah dipotong nominal voucher yang saya gunakan. Karena voucher tidak dikembalikan, saya kembali menghubungi CS Shopee dan mendapatkan nomor laporan 2005537478497558547.

Namun, saya sangat kecewa ketika dijawab oleh admin Ta*** bahwa voucher tidak akan dikembalikan jika pengajuan pengembalian barang dan dana disetujui. Jawaban ini sangat berbeda dengan penjelasan yang sebelumnya diberikan oleh CS Se***. Padahal, saya sudah menyertakan bukti percakapan dengan CS Se***, tetapi seolah tidak digubris. Laporan saya pun ditutup secara sepihak oleh pihak Shopee (bukti screenshot terlampir).

Di sini saya merasa dibohongi. Saya sudah berdiskusi terlebih dahulu dan menanyakan langkah-langkah yang harus saya ambil kepada CS Shopee agar permasalahan ini dapat diselesaikan dengan baik. Namun, saya sangat kecewa karena saran dan solusi yang disampaikan di awal ternyata tidak ditepati. Janji pengembalian voucher tersebut tidak direalisasikan, dan keluhan saya justru diabaikan.

Saya merasa dirugikan dan sangat kecewa dengan pelayanan tim CS Shopee. Apakah seperti ini cara Shopee memperlakukan pelanggannya?

Novy
Jakarta Barat