Shopee Menolak Pengembalian Selalu dengan Alasan Template dan Banding Konsumen Hilang Tanpa Kabar
Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
di Tempat
Dengan hormat,
Perihal: Shopee Menolak Pengembalian Selalu dengan Alasan Template dan Banding Konsumen Hilang Tanpa Kabar.
Saya ingin menyampaikan keluhan terhadap layanan Shopee terkait pengajuan pengembalian produk berupa stiker yang saya beli pada tanggal 1 Februari 2026 dengan No. Pesanan 260201JDNNMEQS.
Produk yang saya terima memiliki kualitas buruk, yaitu stiker cetakan berkualitas rendah dan dikirim dalam kondisi terlipat sehingga sulit untuk ditempel. Oleh karena itu, saya mengajukan pengembalian sesuai prosedur. Namun pengajuan tersebut ditolak oleh Tim Mediasi Shopee dengan No. 260117A11GQNGH dengan alasan bukti tidak valid menggunakan template yang sering kali digunakan tanpa memberi penjelasan ketidakvalidannya di mana.
Saya kemudian menolak keputusan tersebut yang berpihak kepada penjual.
Penolakan ini bukan yang pertama. Tim Mediasi Shopee sudah berulang kali menggunakan template yang sama, yaitu bukti tidak valid, untuk menolak pengajuan pengembalian barang tanpa penjelasan yang jelas dan spesifik terhadap ketidakvalidan yang dimaksud.
Karena keberatan, saya mengajukan banding melalui layanan chat dan dilayani oleh Bp. Sad*** dengan No. Laporan 202045215857301948. Saya dijanjikan proses peninjauan akan selesai dalam waktu 3 hari. Namun hingga lebih dari 3 minggu berlalu, tidak ada kabar, tidak ada hasil, dan tidak ada kejelasan lanjutan. Janji dari customer service Shopee hanya tinggal janji.
Pengalaman ini menunjukkan lemahnya respons layanan pelanggan serta tidak transparannya proses mediasi di Shopee. Kondisi ini patut menjadi perhatian serius bagi manajemen Shopee untuk memperbaiki kualitas layanan Tim Mediasi dan customer service agar konsumen memperoleh kepastian, keadilan, dan tanggapan yang profesional.
Melalui surat pembaca ini, saya berharap Shopee segera memberikan penjelasan resmi atas laporan saya serta melakukan evaluasi nyata terhadap sistem penanganan komplain pelanggan.
Hormat saya,
Dr. Kurniawan
Jakarta Barat