Shopee Mengubah Alasan Retur Sepihak, Banding Penjual Ditolak Meski Barang Normal

Izin kepada redaksi MK dan para pembaca setia, untuk menyampaikan keputusan Shopee yang sekali lagi sangat tidak masuk akal dalam memberikan keputusan yang merugikan penjual.

Pada tanggal 28 Januari 2026, saya mengirimkan pesanan di Shopee dengan nomor order: 2601288P20TTC3, berupa alat cukur Enchen MS003. Namun pembeli melakukan pengembalian barang, dengan alasan bahwa barang tersebut tidak berfungsi (tidak bisa di-charge).

Setelah menerima produk tersebut kembali, saya melakukan video unboxing dan langsung menguji coba, di mana produk berfungsi dengan baik dan dapat di-charge. Saya juga sudah melampirkan foto dan video dokumentasi dalam proses bandingnya.

Keesokan harinya, Shopee langsung menolak pengajuan banding tersebut dengan alasan “Pengajuan banding telah ditolak oleh Tim Shopee karena barang memenuhi syarat & ketentuan untuk pengembalian barang dengan alasan ingin mengembalikan barang sesuai kondisi awal.”

Tentu saja saya keberatan, karena alasan pembeli mengembalikan barang adalah karena tidak berfungsi, tetapi tiba-tiba diubah sepihak oleh Shopee menjadi “Ingin mengembalikan barang sesuai kondisi awal”. Ini pun tidak memenuhi syarat, karena kotak produk sudah dibuka dan telah diuji oleh pembeli.

Melalui surat ini, saya sangat berharap agar pihak Shopee yang terlibat dalam penanganan proses pengembalian produk dapat lebih bijak dan logis dalam mengambil keputusan, bukan hanya karena ingin cepat menutup kasus dengan keputusan yang tidak masuk akal seperti ini.

Terima kasih kepada pihak redaksi MK dan para pembaca setia.

Teresia
Medan, Sumatera Utara