Shopee Menghapus Produk yang Sudah Dijual 5 Tahun karena Dianggap Produk Mistis
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia menjembatani saya dalam masalah penghapusan produk sepihak oleh Shopee tanpa alasan yang jelas.
Pada tanggal 28 Januari 2026, saya melakukan pengeditan pada produk saya yang berjudul “Gelang Batu Natural Kristal Zambia Malachite Grade AAA (PREMIUM QUALITY)”. Tiba-tiba, saya menerima laporan dari Shopee bahwa produk tersebut dihapus karena dianggap terindikasi sebagai produk mistis.
Saya perhatikan bahwa tidak ada fitur untuk mengajukan banding dari pihak penjual, karena produk ini dihapus secara sepihak tanpa memberi kami kesempatan untuk memberikan penjelasan. Saya pun bertanya melalui chat Customer Service mengenai alasan mengapa kategori produk gelang batu saya dianggap mistis, padahal toko saya telah beroperasi selama lebih dari 5 tahun, dengan 95% produk yang saya jual adalah gelang batu alam dan kristal.
Jika Shopee melarang kategori batu alam, kenapa tidak ada pemberitahuan tertulis sebelumnya bahwa penjualan batu alam yang dianggap “Mistis” dilarang secara sepihak? Banyak seller yang menjual batu alam di Shopee, dan selama ini tidak ada yang mengalami pemblokiran produk seperti yang saya alami. Kategori “Batu Malachite” di Shopee juga memiliki ratusan produk dari berbagai seller di Indonesia.
Saya tidak mendapatkan jawaban yang logis dari tim terkait. Terlihat jelas bahwa mereka tidak memahami masalah ini dan tidak menindaklanjuti kasus saya dengan baik.
Kemudian saya melakukan telepon langsung ke Customer Service untuk meminta penjelasan dan keadilan. Jawaban yang saya terima dari Customer Service hanya menyebutkan bahwa masalahnya terletak pada judul, yaitu “Batu Kristal Zambia dianggap mistis, karena jika dicari di Google dengan kata kunci ‘batu natural kristal Zambia’, yang muncul adalah Batu Zamrud yang memiliki fungsi mistis untuk meningkatkan kekebalan saraf“.
Sungguh jawaban yang sama sekali tidak masuk akal. Di sini, saya tidak menjual Batu Zamrud dan tidak mencantumkan “Meningkatkan kekebalan saraf” sebagai fungsi batunya, tetapi saya di-banned sepihak karena penafsiran seseorang yang konyol dan jelas tidak melihat data dengan benar.
Kalaupun judul yang saya tulis tidak sesuai dengan ketentuan Shopee, seharusnya SOP yang benar adalah memberikan peringatan terlebih dahulu untuk mengubah judul sesuai anjuran Shopee. Bukan langsung dihapus! Saya bertanya kepada CS, “Lalu judul apa yang Anda sarankan?” Namun tidak ada jawaban apapun dari CS yang menangani saya, “Pokoknya diubah saja dulu, kak.”
Produk yang sudah dihapus tidak bisa diubah lagi oleh kami! Diklik pun sudah tidak bisa lagi. Di sini, saya akan menjelaskan perbedaan antara Batu Zamrud dan Batu Malachite melalui pencarian Google.
Membaca data ini seharusnya sudah bisa dipahami betapa kesalnya saya, bahwa setelah saya menjelaskan ini kepada mereka, tetap tidak ada tanggapan, bahkan laporan saya langsung ditutup sepihak!
Tidak ada pertanggungjawaban di sini, bahkan mengajukan banding pun tidak bisa. Luar biasa sekali Shopee saat ini, sangat berbeda dengan 5 tahun lalu ketika saya berjualan di sini. Listing produk ini sudah ada sejak 5 tahun lalu dan tidak ada masalah sama sekali, produk ini memiliki rating tinggi dan review yang baik, sudah terjual ratusan produk, lalu tiba-tiba dihapus tanpa peringatan dan tidak bisa diotak-atik lagi.
Untuk hal seperti ini, rasanya Shopee perlu banyak belajar lagi untuk melatih karyawannya agar bekerja lebih baik dan logis berdasarkan data, bukan bertindak seenaknya dan kemudian lepas tangan.
Saya meminta kepada pihak terkait Shopee untuk meninjau kembali penghapusan produk saya. Saya memiliki bukti percakapan telepon dengan pihak Anda yang menunjukkan bahwa tindakan ini tidak didasarkan pada alasan yang kuat dan dapat ditindak secara hukum karena ketidakadilan yang Anda lakukan secara sepihak. Pihak Anda juga telah merekam bukti pembicaraan kami, yang dapat Anda gunakan untuk meninjau kembali kasus ini dengan lebih baik. Mohon untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik tanpa ada pihak yang merasa dirugikan.
Sekian dan terima kasih.
Shierly Maria
Jakarta Utara