Shopee Mengembalikan Dana Penuh ke Pembeli Tanpa Video Unboxing yang Diinisiasi oleh Kurir

Bisa dibaca dari screenshot chat di bawah ini. Bukti saat pengembalian diajukan hanyalah foto penerima saat paket diserahkan, tanpa foto atau video unboxing, dan proses tersebut dilakukan secara sepihak oleh kurir yang meminta paket untuk dikembalikan ke penjual. Perlu dicatat, penerima paket pada foto tersebut bukanlah pembeli.

Bukti chat yang menyatakan pembeli tidak menerima paket sama sekali (tidak ada video unboxing)

Ini bukti chat dari pembeli yang menyatakan kurir yang menginisiasi pengembalian paket

Hasil akhir dari pengembalian ini adalah dana dikembalikan utuh kepada pembeli, sedangkan penjual hanya mendapatkan penggantian 10 kali ongkir maksimal Rp1.000.000, padahal nilai barang lebih dari itu.

Kejadian ini bukan pertama kali kami alami. Sebelumnya pernah ada pembeli yang mengajukan pengembalian tanpa video unboxing dan tetap disetujui oleh Shopee.

Kami meminta tolong agar Shopee tidak berpihak kepada pembeli dan kurir yang bisa seenaknya mengembalikan paket, sementara kami sebagai penjual hanya bisa menerima kerugiannya saja.

Ditunggu tindak lanjut dari Shopee.

Albion Sandy
Ngawi, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.