Shopee Menahan Dana Penjualan yang Sudah Selesai Tanpa Alasan yang Jelas

Saya seller yang sudah lama berjualan di Shopee dengan akun apps***, tetapi akhir-akhir ini, tepatnya sejak tanggal 9 November 2025, saya tidak lagi menerima pencairan dana dari transaksi yang sudah selesai secara cepat. Shopee justru menunda dana penjualan saya hingga 1 minggu ke depan tanpa alasan yang jelas.

Padahal, dalam syarat dan ketentuannya, transaksi yang sudah selesai dan dikonfirmasi pembeli paling lambat dicairkan dalam 1×24 jam atau bahkan bisa lebih cepat. Total transaksi saya yang sudah selesai, dikonfirmasi oleh pembeli, bahkan sudah dinilai, ada kurang lebih 22 transaksi.

Saya sudah melapor ke customer service dengan nomor laporan 1989203166753546284 (salah satu dari banyak kasus transaksi saya). Namun jawaban yang saya terima selalu berupa template, dan alasannya hanya “sistem,” tanpa penjelasan apa pun.

Halooo Shopee, tolong! Ini hak saya sebagai penjual. Anda sudah memotong penjual dengan biaya admin yang besar dan selalu naik, tetapi pelayanan Anda justru semena-mena. Pembeli sudah konfirmasi barang diterima, bahkan memberikan bintang 5, tetapi Anda malah menahan saldo penjual seenaknya tanpa alasan yang jelas.

Hal ini sangat menghambat perputaran modal di toko saya. Semoga dengan ditulisnya surat pembaca ini Shopee dapat bergerak cepat dan menyadari masalah ini.

Yonas
Surabaya, Jawa Timur