Shopee Memotong Saldo Penjualan Seller Tanpa Sebab Jelas

Perkenalkan, saya Adhi, seller yang sudah berjualan di Shopee sejak tahun 2021. Baru kali ini saya mendapatkan masalah di mana saldo penjualan saya tiba-tiba dipotong senilai Rp2.171.000. Berikut kronologinya.

Pada tanggal 25 November 2025, saldo penjualan saya tertahan senilai Rp2.171.500 dan tidak bisa dicairkan. Saya mencoba complain ke CS Shopee via chat dan telepon, dan mereka menjawab bahwa masalah tersebut sedang dalam proses pengecekan.

Pada tanggal 27 November 2025, saya kaget karena tiba-tiba saldo penjualan saya senilai Rp2.171.500 dipotong oleh Shopee dengan alasan adanya indikasi kejanggalan transaksi.

Saya mencoba menghubungi CS kembali untuk menanyakan kenapa saldo saya terpotong, namun CS tidak bisa menjelaskan dan tidak dapat menjawab pertanyaan saya.

Saya bertanya transaksi mana yang dianggap janggal dan kesalahan apa yang membuat saldo kami dipotong. Namun pihak CS tidak bisa memberikan jawaban. Bagaimana saya tidak emosi ketika Shopee tiba-tiba memotong saldo penjualan tanpa memberikan alasan dan kejelasan kepada kami sebagai penjual?

Percuma kami membuat pelaporan ke Shopee jika laporan yang kami buat tidak mendapatkan hasil yang maksimal. Saya sudah membuat beberapa pelaporan, tetapi hasilnya laporan saya selalu diselesaikan tanpa kejelasan.

Kami sebagai seller sudah “dicekik” dengan biaya fee Shopee yang besar, program Shopee Xtra, affiliate, dan masih banyak potongan lainnya. Namun ketika seller membutuhkan bantuan atau konsultasi, Shopee tidak membantu sama sekali dan justru menyalahkan seller.

Jika pihak Shopee membaca pesan ini, mohon jelaskan kepada saya kejanggalan apa yang membuat saldo penjualan saya dipotong.

Saya hanya karyawan di toko ini dan posisi saya yang menjadi PIC Shopee, sehingga bertanggung jawab atas akun Shopee toko ini. Jika terjadi potongan, maka hal itu akan dibebankan kepada saya. Saya berharap Shopee bisa mengembalikan saldo kami. Terima kasih.

Adhi Ranggga
Kota Bandung, Jawa Barat