Shopee Membatasi Akun Saya dan Menahan Dana Penjualan

Saya merupakan penjual di platform Shopee dengan nama toko (username) octartline sudah 1 tahun. Saya berjualan produk digital nonfisik untuk keperluan akademik/kampus, seperti menurunkan similarity parafrase Turnitin, menurunkan skor AI, menjual template WordPress, serta jasa pembuatan desain logo/grafis, dan lain-lain. Link toko Shopee yang sedang dibatasi: https://shopee.co.id/octartline.

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait pemblokiran akun saya serta penahanan dana yang terdapat di saldo Shopee tanpa kejelasan dan penyelesaian yang adil.

Pada tanggal 13 Desember 2025, saya menerima pemberitahuan resmi melalui email dari pihak Shopee yang menyatakan bahwa akun saya dibatasi karena diduga melanggar kebijakan Shopee. Sejak saat itu, akun saya tidak dapat digunakan untuk berbelanja maupun melakukan aktivitas lainnya, termasuk pencairan dana hasil transaksi.

Menindaklanjuti hal tersebut, saya telah mengajukan permohonan pemulihan akun melalui fitur “Chat dengan Shopee” sesuai arahan yang diberikan. Saya juga telah mengikuti seluruh prosedur yang diminta, termasuk menunggu hasil peninjauan dari tim terkait. Namun, pada 26 Januari 2026, laporan saya dinyatakan selesai dan ditutup oleh pihak Shopee dengan hasil bahwa akun saya tidak dipulihkan dan dana yang terdapat di akun Shopee saya tidak dapat ditindaklanjuti.

Saya tidak bisa mengambil screenshot atau foto karena toko sedang diblokir dan tidak bisa diakses. Bukti komplain terlampir, sudah saya hubungi melalui email, namun jawaban dan respons dari Shopee tetap sama menggunakan templat.

Saya juga menanyakan soal dana yang tertahan agar dapat ditindaklanjuti, namun alasannya masih sama. Selain itu, saya telah menghubungi melalui telepon Shopee, tetapi jawabannya tetap sama dan bersifat templat.

Sebagai penjual, saya merasa dirugikan secara materiil maupun nonmateriil. Dana yang ditahan merupakan hak saya dari aktivitas transaksi yang telah selesai, sementara penutupan laporan dilakukan secara sepihak tanpa solusi yang jelas. Kondisi ini tentu menimbulkan pertanyaan terkait perlindungan hak penjual di platform Shopee.

Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak Shopee dapat bersikap adil dan bertanggung jawab terkait pemblokiran akun toko octartline, serta memberikan kejelasan status dana yang saat ini masih tertahan. Saya juga berharap Shopee dapat meninjau kembali keputusan tersebut agar permasalahan ini dapat diselesaikan secara proporsional.

Demikian surat pembaca ini saya sampaikan sebagai bentuk permohonan keadilan dan perhatian dari pihak Shopee. Terima kasih.

Rizky Ramadhan
Pandeglang, Banten

Update (13 Februari 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: