Shopee Lepas Tangan atas Ketidaksesuaian Pesanan yang Tidak Sesuai

Pada tanggal 01/01/2026, saya membeli sepasang ban motor melalui aplikasi Shopee (nomor pesanan 260101UK6NUN4M) senilai Rp550.000 (setelah diskon menjadi Rp471.500).

Sebelum checkout, saya sudah bertanya terlebih dahulu kepada pihak penjual mengenai kondisi barang, dan pihak penjual memberikan keterangan bahwa barang yang dijual benar-benar dalam kondisi mulus (no minus). Padahal, harga pasaran untuk produk tersebut berkisar Rp300.000–Rp450.000.

Saya berani membeli dengan harga yang sedikit lebih tinggi karena berdasarkan pertimbangan deskripsi dan judul yang ditampilkan, serta keterangan yang diberikan oleh pihak penjual.

Pada tanggal 03/01/2026 pukul 19.10 WIB, pesanan tersebut diterima oleh orang rumah saya (kebetulan pada saat itu saya sedang berada di luar rumah). Pada pukul 19.18 WIB, pihak penjual mengirimkan chat kepada saya agar saya segera mengonfirmasi penerimaan barang dan memberikan penilaian.

Saya kemudian menghubungi orang rumah untuk mengonfirmasi penerimaan barang berupa sepasang ban, apakah benar sudah diterima atau belum. Saya mendapat jawaban bahwa barang sudah diterima, namun memang belum dilakukan unboxing. Setelah itu, saya langsung mengonfirmasi penerimaan barang.

Beberapa saat kemudian ketika saya tiba di rumah, saya langsung melakukan unboxing dengan direkam oleh istri saya. Ternyata, ban yang saya beli dalam kondisi yang sangat tidak sesuai dengan judul, deskripsi, dan keterangan yang disampaikan oleh pihak penjual, karena ban tersebut dalam kondisi batikan atau suntikan.

Pada saat itu juga, yaitu pukul 20.08 WIB, saya langsung menghubungi pihak penjual melalui chat untuk meminta pertanggungjawaban. Namun, sejak saat itu hingga sekarang, pihak penjual sama sekali tidak membalas chat saya, meskipun terlihat di status Shopee-nya bahwa penjual tersebut sedang online.

Selanjutnya, pada tanggal 04/01/2026 pukul 09.54 WIB, saya meminta bantuan kepada pihak Shopee untuk menindaklanjuti keluhan saya. Oleh petugas customer care Shopee, saya diminta untuk menunggu respons chat dari pihak penjual selama maksimal 1 x 24 jam, terhitung sejak chat pertama kali saya kirimkan setelah barang saya terima. Dengan demikian, tenggat waktu terakhir pihak penjual untuk merespons seharusnya berakhir pada tanggal 04/01/2026 pukul 20.08 WIB.

Saya sudah berulang kali menanyakan perkembangan laporan saya kepada pihak Shopee, yaitu pada tanggal 04/01/2026 pukul 20.50 WIB dan 05/01/2026 pukul 07.31 WIB. Namun, sampai surat ini dibuat, saya belum mendapatkan tanggapan apa pun dari pihak Shopee, padahal batas tenggat waktu pihak penjual untuk merespons chat saya sudah terlampaui.

Hendri Tjahjadi
Tangerang Selatan, Banten