Shopee Ingkar Janji: Dana Klaim Ganti Rugi Rp919.000 Tak Kunjung Cair, CS Hanya Beri Harapan Palsu

Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin melanjutkan surat saya sebelumnya:

Sebagai seller di Shopee, saya merasa sangat kecewa dengan sistem perlindungan penjual dan layanan konsumen yang disediakan oleh Shopee Indonesia. Melalui surat ini, saya ingin mengingatkan seller lainnya tentang tindakan Shopee yang menahan dana hak saya dan melanggar janji pencairan yang mereka buat sendiri.

Kronologi Kejadian

Pada tanggal 26 Januari 2026, saya menerima paket retur yang dalam kondisi rusak parah/jebol (diduga dibobol saat proses pengiriman logistik Shopee). Saya segera mengajukan klaim dengan nomor laporan: 2017930427056623617.

Total harga barang adalah Rp1.009.000, tapi Shopee secara sepihak hanya mencairkan Rp90.000, yang berarti sisa dana saya sebesar Rp919.000 masih ditahan tanpa alasan yang jelas. Dalam percakapan sebelumnya dengan CS (Ma****, E**, Ri***), Shopee memberikan janji tertulis bahwa masalah ini akan diselesaikan dan dana akan cair paling lambat pada 2 Februari 2026.

Namun hingga hari tanggal 4 Februari 2026, janji tersebut tidak ditepati. Pihak Shopee telah melakukan wanprestasi. Ketika saya menagih janji melalui live chat, CS (agen Sal******) justru memberikan jawaban template yang tidak solutif dan bahkan mengakhiri chat secara sepihak.

Sebagai pelaku UMKM, dana Rp919.000 sangat berarti untuk modal usaha saya. Saya sudah melaporkan kasus ini secara resmi ke lapor.go.id (Tracking ID: #11026031357020).

Saya menuntut Shopee Indonesia untuk segera melunasi sisa hak saya sebelum masalah ini saya bawa ke jalur hukum yang lebih serius dan publikasi yang lebih luas. Jangan hanya manis di iklan, tetapi perlindungan terhadap seller yang barangnya dirusak oleh logistik sendiri justru dipersulit dengan janji-janji palsu.

Terima kasih. Hormat saya,

Muhamad Raihan
Wonosobo, Jawa Tengah