Shopee dengan Mudah Memberikan Barang Seller ke Buyer Secara Gratis

Saya adalah seller di Shopee. Pada tanggal 2 Maret 2026 saya mendapatkan pesanan nomor 2603070GEKCWNRC dengan pesanan 2 buah lotion, masing-masing 1 biji (total barang 2 biji).

Tanggal 7 Maret 2026 pembeli mengajukan pengembalian dana tanpa pengembalian barang dengan alasan, “Produk tanpa kerusakan kemasan luar (tidak dapat dikembalikan). Barangnya tumpah, tutupnya pecah jadi isinya berceceran, kembalikan saja uangnya”.

Dari foto dan video yang dikirim oleh pembeli terlihat salah satu tutup botol lepas dan isi keluar mengenai kedua botol tersebut.

Dapat dilihat yang panah hijau itu lotion yang tutupnya lepas, dan yang panah merah kondisi botol dan tutupnya baik-baik saja.

Herannya, pembeli mengajukan komplain barang tidak bisa dikembalikan, hanya meminta pengembalian dana, dan yang dikomplain kedua barang tersebut, bukan hanya yang tutup lepas saja.

Pada tanggal 9 Maret 2026 Shopee menyetujui pengembalian dana tanpa pengembalian barang. Jadi barang saya tidak dikembalikan dan dana dikembalikan ke pembeli.

Tanggal 11 Maret 2026 saya mengajukan banding dan tanggal 12 Maret 2026 banding saya ditolak dengan alasan pengemasan tidak sesuai standar.

Yang jadi pertanyaan saya:

1. Di foto terlihat tutup hanya lepas salah satu dan bukan pecah seperti klaim pembeli. Barang masih bisa dikembalikan seharusnya, tinggal ditutup saja. Isi juga terlihat masih banyak. Kembalikan saja jika merasa rugi isi tumpah sebagian.
2. Pembeli klaim pengembalian dana tanpa barang untuk 2 botol. Di video dan foto terlihat yang lepas hanya 1 botol saja dan itu tanpa kerusakan kemasan. Bisa ditutup kembali dan di-retur ke seller.
3. Kenapa seenaknya sendiri CS Shopee mengembalikan dana tanpa barang saya dikembalikan ke saya? Saya sebagai seller juga merasa dirugikan, sudah kirim sesuai invoice. Dari foto tersebut hanya tutup lepas dan bisa di-retur. Kenapa buyer tidak disuruh me-retur barang tersebut baru dana dikembalikan? Apa semudah itu dapat barang gratis di Shopee? Yang lepas tutup 1, diklaim 2 barang digratiskan keduanya. Seharusnya bisa di-retur karena botol juga utuh.

Tolonglah Shopee sebagai pihak ketiga yang adil. Kita sebagai seller bayar admin ke Shopee juga tidak murah, masih dirugikan memberikan barang gratis jika ada kasus begini, dengan alasan packing tidak sesuai standar. Tolong dilihat itu kemasan botol utuh tidak pecah, tutup juga utuh tidak pecah, hanya lepas.

Tolong kembalikan barang saya, karena dana sudah dikembalikan ke pembeli.

Marlie
Surabaya, Jawa Timur