Setor Tunai Rp8,1 Juta di ATM BNI Bermasalah, Selisih Rp1,8 Juta dengan Setruk

Pada tanggal 11 Maret 2026 pukul 23.51, saya melakukan setor tunai di ATM BNI (CRM Tjoekir) di depan Pondok Pesantren Tebuireng, Kecamatan Diwek, Kabupaten Jombang.

Setor tunai pertama berhasil masuk dengan nominal Rp1.300.000. Namun transaksi setor tunai kedua gagal, dengan nominal Rp8.100.000 — kartu ATM keluar disertai setruk dengan nominal Rp6.300.000. Saya mengecek mutasi rekening untuk memastikan apakah selisih Rp1.800.000 sudah masuk, ternyata tidak.

Karena kejadian ini terjadi malam hari, saya langsung melapor melalui WhatsApp, email, dan call center, namun tidak ada respons. Keesokan paginya, saya bergegas ke kantor cabang Jombang. Namun CS di sana justru menyuruh saya membuat laporan melalui chat WhatsApp BNI, padahal saya sudah melaporkannya sebelumnya. Saya merasa seperti dipimpong dari satu pihak ke pihak lain.

Saya kemudian membuat laporan melalui direct message Instagram BNI dan akhirnya diterima serta mendapat nomor laporan. Setelah menunggu, pada tanggal 20 Maret 2026 (Jumat), saya menerima email dari BNI yang menyatakan bahwa laporan saya tidak dapat dilanjutkan karena nominal setor tunai belum jelas.

Update terakhir, pada hari Jumat tanggal 20 Maret 2026, saya melakukan panggilan ke BNI Call dan menerima nomor laporan baru dengan nomor: 200036400117. Saya harus menunggu 10 hari kerja lagi. Saya berharap kendala ini dapat segera diproses dan seluruh dana saya sebesar Rp8.100.000 dapat dikembalikan. Terima kasih.

Mohammad Imam
Jombang, Jawa Timur