Setor Tunai Rp4,9 Juta di Mesin BNI Gagal, Dana Rp3 Juta Belum Kembali

Saya adalah nasabah BNI yang melakukan penyetoran tunai sejumlah Rp4.900.000 melalui mesin setor tarik milik BNI. Kejadian terjadi pada tanggal 23 Oktober 2025, di mesin setor tunai dengan kode mesin S1GPMKR033 dan kode transaksi 5058, di Alfamart Koperasi Darma Putra, Jl. Darma Putra Raya, Komplek Kostrad, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan.

Saat memasukkan uang sejumlah 49 lembar pecahan Rp100.000, mesin ATM langsung error dan keluar emergency receipt yang hanya mencatat 19 lembar Rp100.000 atau Rp1.900.000. Hal tersebut sudah saya laporkan melalui call center dengan nomor laporan 2-00033572215.

Pada tanggal 24 Oktober 2025, saya menerima transaksi sesuai dengan emergency receipt tersebut, yakni sejumlah Rp1.900.000. Akan tetapi, uang Rp3.000.000 saya belum dikembalikan ke rekening hingga saya menulis surat ini pada tanggal 27 Oktober 2025.

Mohon kepada pihak BNI untuk segera menyelesaikan laporan saya dengan mengkreditkan seluruh dana saya sejumlah Rp4.900.000, karena saya lihat mesin yang tadinya error sudah kembali normal. Artinya, sudah ada petugas yang datang untuk melakukan perbaikan.

Terima kasih atas perhatiannya.

Bayu Tri Atmojo
Jakarta Selatan