Setor Tunai ATM BCA, Uang Masuk ATM Lalu Mesin Error dan Saldo Rekening Tidak Bertambah

Kepada Bank BCA yang terhormat,

Saya ingin melaporkan pada tanggal 31 Maret 2026, pukul 09.28, saya melakukan setor tunai melalui ATM BCA Alfa Puri Nirwana Residen, Cikarang, dengan nomor ATM: ZHY2.

Saat itu saya sudah menyiapkan uang yang telah terikat sebesar Rp18.000.000 dan memasukkan jumlah lembarnya secara random, namun tiba-tiba mesin error dan uangnya tertelan serta saldo rekening saya tidak bertambah, yang menyisakan lembaran uang di tangan saya sebesar Rp7.800.000, yang berarti uang yang tertelan sebesar Rp10.200.000.

Lalu sekitar pukul 11.10 pagi saya menelepon customer care Bank BCA dan mendapatkan nomor laporan: 1978704526. Customer service-nya menjelaskan bahwa estimasi hasil pelaporan maksimal tanggal 7 April 2026.

Kepada Bank BCA saya memohon untuk segera secepatnya mengembalikan uang saya, karena saya sangat membutuhkan uang tersebut untuk modal usaha saya. Terima kasih.

Ahmad Firdaus
Bekasi, Jawa Barat