Seller Shopee Gak Mau Mengembalikan Dana untuk Barang Rusak
Assalamualaikum,
Saya ingin mengeluh atas kelakuan seller Shopee nakal. Awalnya saya membeli LCD Samsung S21+ 5G seharga kurang lebih Rp1,1 juta. Setelah barang sampai, saya membuat video unboxing sesuai instruksi seller. Secara fisik memang barang tidak ada cacat atau rusak, tetapi begitu dipasang ternyata tidak normal, layarnya hanya menyala titik-titik saja.
Kemudian saya komplain ke Shopee dan meminta pengembalian dana. Saya mengirim kembali LCD tersebut karena memang tidak bisa dipakai. Namun seller menolak pengembalian dengan alasan barang telah dibuka dan dipakai. (Ya jelas barang dibuka dan dicoba, karena harus dipasang dulu ke HP-nya.) Apakah seller mengira pembeli langsung tahu LCD itu normal hanya dari tampilan fisik saat pertama kali dibuka?
Padahal seller ini cukup besar di Shopee, dan ternyata memang menjual barang rusak. Saya menyesal baru membaca review-review lainnya.
Kemudian seller beralasan bahwa ada garis-garis di layar LCD yang saya kembalikan. Saya yakin mereka menyiapkan satu barang rusak untuk meng-counter setiap klaim pembeli, karena saya dua kali mengembalikan barang dan klaim penjual tetap sama persis.
Setelah itu seller menolak pengembalian dana dan malah mengirim barang baru. Barang tersebut saya kembalikan tanpa membukanya sama sekali. Namun seller kembali menolak klaim dan menyatakan bahwa barang rusak dan bergaris—klaim yang sama seperti sebelumnya, padahal barang kedua ini tidak saya buka sedikit pun.
Jadi seller ini tampaknya memiliki barang cacat yang dipakai untuk menolak klaim para pembeli.
Sementara saya protes di kolom diskusi, seller sengaja mengabaikannya hingga waktu klaim habis dan saya terpaksa harus membayar barang rongsok yang mereka kirimkan.
Saya mencoba menghubungi CS Shopee, tetapi jawabannya hanya teks standar tanpa tindak lanjut dan tanpa solusi. Shopee terlihat membela seller tanpa peduli terhadap konsumen yang dirugikan.
Semoga tidak ada lagi korban berikutnya. Saran saya, hindari toko atau merek KAIKU. Berikut foto seller dan forum diskusi yang tidak ditanggapi seller maupun CS Shopee:
Irwan Candra
Majalengka, Jawa Barat
Update (5 Desember 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: