Scan QRIS dari Aplikasi Ajaib Berhasil, tapi Tidak Masuk ke Merchant DANA Bisnis

Pada hari Rabu, 19 November 2025, saya melakukan transaksi dengan scan QRIS ke DANA Bisnis melalui aplikasi Ajaib. Keterangan di aplikasi Ajaib menunjukkan bahwa transaksi berhasil, namun informasi dari penjual tidak masuk ke merchant untuk nominal tersebut.

Saya telah mengajukan komplain kepada kedua belah pihak, dan penjual juga telah membantu dengan mengajukan komplain, tetapi tidak ada solusi. Kedua belah pihak justru saling melempar tanggung jawab.

Terlampir bukti-bukti sebagai berikut:

• Bukti scan berhasil dari aplikasi Ajaib senilai Rp112.439.
• Bukti mutasi dari merchant DANA Bisnis.
• Bukti komplain ke pihak Ajaib.
• Bukti komplain ke pihak DANA.

Dengan menulis surat ini, saya berharap keluhan saya dapat diterima oleh kedua belah pihak dan mendapatkan tanggapan agar saldo saya yang entah hilang di mana dapat diproses.

Agung Mahendra
Jakarta Utara