Satu Bulan Lebih Dana TV Pecah di Tokopedia Nyangkut, Investigasi Invoice 581611120565454177 Tak Kunjung Selesai

Saya menulis surat ini karena merasa sangat kecewa dengan penanganan komplain di Tokopedia yang sudah berjalan lebih dari 40 hari tanpa solusi nyata.

Masalah bermula pada 16 Desember 2025 saat saya menerima TV Xiaomi dalam kondisi pecah dan langsung mengajukan komplain dengan bukti video unboxing lengkap.

Namun, sejak awal Januari hingga akhir Januari 2026, saya terus-menerus menerima pesan template otomatis dari Tim Layanan Pelanggan Tokopedia yang meminta saya menunggu “3–5 hari kerja” untuk investigasi lebih lanjut. Pesan ini terus berulang pada tanggal 2, 5, 8, 12, 15, 19, 22, dan terakhir 26 Januari 2026.

Penjual (MIBO) sendiri sudah mengakui bahwa barang pecah di ekspedisi dan menolak pengajuan saya, namun Admin Tokopedia tidak segera memberikan keputusan tegas. Saya sudah sangat kooperatif, namun dana jutaan rupiah milik saya tertahan tanpa kepastian.

Melalui Media Konsumen, saya meminta pihak manajemen Tokopedia untuk segera menghentikan siklus “tunggu 3 hari” ini dan segera melakukan refund dana ke saldo saya. Jangan biarkan pembeli menanggung kerugian akibat proses internal logistik yang lambat.

Ruswandi
Bekasi, Jawa Barat