Saldo Tokopedia Seminggu Tidak Bisa Ditarik

Sudah seminggu saldo Tokopedia saya tidak bisa ditarik. Nominalnya juga lumayan, sekitar Rp1,98 juta, yang notabene sedang sangat saya butuhkan. Namun setiap kali mencoba melakukan penarikan, selalu muncul tulisan “akunmu saat ini tidak bisa melakukan transaksi ini”.

Saya sudah menghubungi Tokopedia Care, tetapi sampai sekarang belum ada penyelesaian. Yang menjengkelkan, responsnya lambat dan penjelasannya tidak cukup detail untuk bisa dimengerti.

Berkaca pada platform lain, seharusnya jika ada kendala seperti ini pihak customer service menghubungi pelanggan terlebih dahulu untuk melakukan verifikasi data atau konfirmasi sebelum melakukan penahanan saldo.

Tolong dibantu untuk follow up karena nilainya cukup besar bagi saya, dan mohon juga itikad baik dari pihak Tokopedia untuk merespons dengan cepat.

Setiap kali saya bertanya ke Tokopedia Care, jawabannya hanya bahwa akun saya sedang diamankan, tetapi tidak ada solusi atau tindak lanjut untuk verifikasi data agar saya bisa kembali melakukan transaksi. Yang paling parah, akun saya sekarang tidak bisa melakukan transaksi sama sekali. Semua transaksi ditolak dan muncul error.

Padahal awalnya saya hanya melakukan pembatalan transaksi, dan dana hasil pembatalan tersebut lama sekali masuk ke saldo Tokopedia. Setelah saya ajukan laporan ke Tokopedia Care dan akhirnya dana masuk, tetap saja tidak bisa ditarik.

Jadi mohon bantuannya dari Media Konsumen untuk menyampaikan keluhan ini kepada pihak Tokopedia, agar segera ditindaklanjuti dan diselesaikan. Karena jika ditanyakan ke CS, mereka tidak tahu kapan masalah ini selesai. Tidak ada kejelasan waktu penyelesaian, padahal nominal uangnya cukup besar dan sangat berarti bagi saya.

Saya mohon dengan sangat agar pihak Tokopedia segera merespons dengan cepat dan benar, supaya masalah ini bisa segera diselesaikan. Tolong segera dibantu untuk proses verifikasinya.

Joni Barasa
Bogor, Jawa Barat