Saldo Terpotong namun Gagal Transaksi Lewat MyBCA
Saya adalah salah satu nasabah pengguna layanan perbankan Bank Central Asia (BCA). Pada tanggal 25 Oktober 2025, saya melakukan transaksi transfer antarbank untuk salah satu pinjaman saya ke Bank BRI sebesar Rp2.800.000,- dengan menggunakan metode transfer realtime online yang dikenakan biaya sebesar Rp6.500,-.
Ternyata saat transaksi, terdapat notifikasi untuk melakukan pengecekan ke transaksi akun, yang terlihat sebagai berikut:
Setelah saya lakukan pengecekan, ternyata dana saya sudah terpotong sebesar yang dibayarkan beserta biaya transfer realtime online tersebut.
Segera saat itu, saya menghubungi BCA melalui WhatsApp, dan diarahkan untuk menghubungi Halo BCA karena tidak dapat ditangani via chat.
Saya lalu menghubungi Halo BCA melalui aplikasi MyBCA, dan saat menghubungi, ternyata karena hari tersebut hari Sabtu dan tidak ada “analis” dari mereka yang bekerja, saya diminta menunggu sampai 6 hari kerja. Sementara saat itu merupakan waktu jatuh tempo pinjaman saya, dan karena itu, saya terpaksa melakukan ekstensi waktu pinjaman dengan biaya sebesar Rp1.078.000,-.
Di sini saya sudah mengalami kerugian baik secara material maupun psikis, karena saya menghubungi Halo BCA setiap hari dan selalu diberikan jawaban yang sama bahwa saya disuruh menunggu selama 6 hari kerja. Sementara pinjaman saya terus berjalan dan sudah mendekati jatuh tempo lagi.
Sampai hari ini, 30 Oktober 2025 pukul 14.30, dana saya masih belum dikembalikan, dan saya masih terus mengalami kerugian secara mental — dan sebentar lagi akan menjadi kerugian secara material juga karena saya tidak bisa membayarkan pinjaman saya dan harus melakukan perpanjangan kembali.
Apakah ini layanan BCA yang kalian gadang-gadang sebagai pelayanan pelanggan terbaik? Membiarkan nasabah kalian mengalami kerugian secara fisik dan mental, membalas email hanya dengan salin-tempel tanpa sedikit pun rasa empati maupun penyelesaian masalah?
Barusan saya menghubungi kembali pada 30 Oktober 2025 pukul 15.00, dijawab atas nama Pu*** dari tim call center Halo BCA. Pelayanan pelanggan ini paling buruk yang pernah saya hadapi. Saya tidak diberikan solusi sama sekali, dan yang bersangkutan terburu-buru ingin mengakhiri percakapan serta menyuruh saya menunggu terus. CS ini sama sekali tidak profesional, tidak memiliki empati, dan tidak memberikan solusi sedikit pun. Menurut saya, yang bersangkutan sama sekali tidak cocok menjadi pelayanan pelanggan.
Mohon bantuannya dari teman-teman apabila ada yang bisa membantu penyelesaian masalah ini, baik secara hukum maupun cara lainnya.
Terima kasih.
Andreas Aditya
Jakarta Selatan