Saldo Terpotong 4 Kali, Transaksi QRIS Line Bank Gagal tapi Dana Tak Kunjung Kembali!

Saya pengguna produk perbankan Line Bank. Saat saya menulis ini, saya belum mendapatkan penyelesaian pengembalian dana dari Line Bank by Hana Bank.

Kronologinya, pada tanggal 28 Maret 2026 saya melakukan transaksi QRIS Shopee melalui Line Bank. Pada keterangan transaksi tertulis gagal—sepertinya sistem sedang error—saya coba kembali tanpa logout dari aplikasi Line Bank, namun tetap gagal sebanyak 4 kali. Saat saya mengecek saldo, ternyata saldo saya berkurang untuk transaksi QRIS yang sama, tanpa ada pemberitahuan bahwa transaksi berhasil, tanpa email konfirmasi, dan di Shopee pun transaksi tidak berhasil.

Saya sudah menghubungi pihak Line Bank dan dibuatkan tiket pengaduan dengan nomor: TCCTX20260328B1E34. Setiap kali saya tanyakan melalui CS email, chat, maupun media sosial, semua sepakat menjawab membutuhkan 10 hari kerja. Ini sudah 10 hari kerja dan masih tidak ada tanggapan yang memuaskan dari Line Bank—tidak jelas prosesnya sudah sampai mana.

Padahal Line Bank berada di bawah naungan Hana Bank yang dijamin oleh lembaga keuangan, tapi pelayanannya tidak memuaskan. Yang saya minta hanya uang saya kembali, karena ini sudah sangat lama dan saya membutuhkan dana tersebut.

Semoga dengan adanya tulisan ini, pihak Line Bank mau segera memproses laporan saya. Terima kasih.

Dwi Prihati
Ngawi, Jawa Timur