Saldo ShopeePay Tidak Dapat Digunakan Dengan Alasan Demi Keamanan Akun

Belum genap 10 hari sejak saya mengajukan keluhan sebelumnya mengenai layanan Shopee yang telah dipublikasikan di mediakomsumen.com pada tanggal 06 Januari 2026: “Shopee Lepas Tangan atas Ketidaksesuaian Pesanan yang Tidak Sesuai“, kini Shopee kembali berulah dengan menahan saldo ShopeePay saya (sebesar Rp313.427) tanpa alasan yang jelas terkait pesanan saya yang dibatalkan. Padahal, saat melakukan transaksi, saya menggunakan metode pembayaran transfer virtual account BCA.

Yang lebih aneh lagi, pada hari yang sama, saya juga memesan genset 8.000 watt seharga Rp5.655.000 melalui metode pembayaran yang sama. Namun pada tanggal 16 Januari 2026, pesanan tersebut dibatalkan secara otomatis karena penjual tidak merespons, dan dana tersebut dikembalikan ke rekening Bank BCA saya.

Saya telah melaporkan masalah ini berkali-kali kepada petugas agen live chat Shopee. Mereka memberi tahu bahwa tindakan ini diambil sebagai langkah pencegahan dari sistem keamanan akun Shopee, karena pada hari yang sama saya melakukan pergantian nomor HP dan perangkat. Saya diminta untuk menunggu selama 1×24 jam, tetapi setelah menunggu lebih dari 1×24 jam, hasilnya tetap nihil hingga saat ini.

Di sini, saya hanya meminta kejelasan mengenai saldo ShopeePay saya! Shopee seharusnya mengembalikan saldo saya sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi (bukan malah dikembalikan ke saldo ShopeePay), apalagi sampai menahan saldo Shopee Pay saya hanya dengan alasan “Demi keamanan akun”. Padahal, sudah jelas SLA untuk menunggu selama 1×24 jam telah dilalui, tapi masalah ini sama sekali tidak terselesaikan.

Apakah ini hanya akal-akalan dari Shopee? Bayangkan jika Shopee melakukan hal ini terhadap beberapa akun lainnya yang saldonya bisa mencapai puluhan bahkan ratusan juta. Shopee dapat dengan leluasa menggunakan dana tersebut dengan mengatasnamakan “Demi keamanan akun”.

Hendri Tjahjadi
Tangerang Selatan, Banten