Saldo Shopee Gift Card Rp1 Juta Hangus Setelah Transaksi Rp99 Ribu

Salam. Terima kasih kepada Tim Media Konsumen yang telah memuat surat saya.

Saya, pemilik akun Shopee dengan ID b***01, ingin mengajukan keluhan mengenai kebijakan terkait Shopee Gift Card, yang menurut saya sangat merugikan pelanggan. Saya menulis surat ini karena tidak ada kejelasan atau penyelesaian yang memuaskan dari pihak Shopee mengenai masalah yang saya hadapi.

Kronologi

Pada tanggal 10 Oktober 2025, saya menerima Shopee Gift Card dari teman saya, dalam bentuk kode voucher yang dikirim melalui WhatsApp. Setelah saya klaim di aplikasi Shopee, muncul voucher diskon senilai Rp1.000.000 dengan masa berlaku 26 September 2025 – 30 Maret 2026.

Setelah voucher berhasil diklaim, saya melihat semua produk di bawah Rp1.000.000 otomatis tertera dengan harga Rp0 di tampilan aplikasi Shopee — artinya, voucher tersebut langsung tertaut pada transaksi. Ketika saya hendak berbelanja beberapa waktu kemudian, voucher senilai Rp1.000.000 tersebut sudah tidak muncul di akun saya. Setelah saya cek, status voucher saya ternyata telah terpakai.

Saya segera menghubungi Customer Service Shopee untuk meminta penjelasan. Pihak CS menyampaikan bahwa voucher tersebut telah digunakan untuk transaksi Movensa Gel Cream senilai Rp99 ribu menggunakan voucher 1 juta rupiah.

Saya menegaskan bahwa saya tidak pernah berniat menggunakan voucher tersebut untuk berbelanja produk yang dimaksud, karena pada saat itu saya memilih metode pembayaran menggunakan ShopeePay dengan saldo sekitar Rp200.000. Namun, pihak CS menjelaskan bahwa voucher senilai Rp1.000.000 saya dianggap sudah digunakan untuk transaksi sebesar Rp99.000, dan sisa saldo voucher Rp901.000 dinyatakan hangus.

Saya menekankan bahwa voucher ini bukan pemberian Shopee, melainkan Shopee Gift Card yang dibeli oleh teman saya di aplikasi Shopee, sehingga seharusnya perlakuannya berbeda dan lebih transparan. Hal ini sangat merugikan pelanggan.

Laporan saya kemudian ditutup secara sepihak oleh CS Shopee dengan jawaban yang menggunakan template tanpa memberikan solusi. Ketika saya mengajukan laporan ulang, jawabannya tetap sama.

Untuk memastikan, saya mencoba membeli Shopee Gift Card seharga Rp25.000 dan membaca syarat serta ketentuannya. Ternyata, tidak ada informasi yang menyatakan bahwa sisa saldo akan hangus jika digunakan di bawah nilai nominal setelah kode voucher diklaim.

Saya juga telah dijanjikan akan dihubungi oleh Tim Shopee untuk penjelasan lebih lanjut, tapi hingga saat ini tidak ada tindak lanjut yang dilakukan.

Harapan dan Permintaan

Saya sangat kecewa dengan cara Shopee menangani keluhan ini. Padahal, kasus seperti ini seharusnya bisa menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pengguna. Sebagai perbandingan, platform lain seperti “Toko Hijau” memiliki sistem Gift Card yang dapat dikonversi menjadi poin (coins), sehingga pengguna dapat memanfaatkannya secara maksimal tanpa risiko saldo hangus.

Saya berharap Shopee memberikan penjelasan resmi mengenai kebijakan penggunaan Shopee Gift Card ini, serta mengembalikan sisa saldo voucher sebesar Rp901.000 yang hangus tanpa alasan yang jelas.

Terima kasih atas perhatian dan tanggapannya.

Hormat saya,

Yani Fivbien
Jakarta Timur