Saldo Rp4,1 Juta di DANA Bisnis Tak Bisa Ditarik, Akun Dicabut Sepihak Tanpa Penjelasan

Saya ingin menyampaikan rasa kurang puas terkait dompet digital DANA Indonesia, khususnya mengenai proses penyelesaian laporan yang belum juga tuntas hingga saat ini.

Pada tanggal 24 Februari 2026 pukul 19.40 WIB, saya bermaksud menarik saldo saya di DANA Bisnis, tetapi tidak tahu kenapa malam itu saldo saya tidak bisa ditarik, padahal sudah melalui proses satu hari setelah pembeli scan QR dari QRIS saya.

Namun demikian, saya berinisiatif untuk men-download ulang aplikasi DANA karena takut ada error, tetapi setelah saya berhasil login, akun saya masih aman dan tetap premium, namun DANA Bisnis saya tiba-tiba dicabut secara sepihak.

Setelah laporan dibuat pada tanggal 24 Februari 2026 pukul 19.45 WIB, saya menunggu konfirmasi dari pihak DANA. Namun ternyata uang saya tidak bisa diambil kembali. Karena menurut S&K DANA, saldo tidak dapat dikembalikan setelah dicabut pihak DANA. Padahal tidak ada S&K seperti itu ketika dahulu saya mendaftar.

Setelah membaca di grup Facebook dan artikel Media Konsumen, ada yang bisa kembali akun DANA Bisnis-nya setelah pemutakhiran data.

Saya sudah beberapa kali membuat laporan ke CS DANA dan telepon CS DANA sebanyak 4 kali, tetapi tetap mendapat jawaban bahwa uang saya tidak bisa kembali sesuai S&K terbaru. Padahal saat saya mendaftar akun DANA Bisnis dahulu, tidak ada S&K seperti itu. Saya juga sudah mencoba melapor ke CS email DANA, tetapi tetap diarahkan ke CS DANA di aplikasi yang tidak memberikan solusi untuk mengembalikan akun DANA Bisnis saya.

Berdasarkan pengalaman tersebut, sepertinya pihak DANA kurang menunjukkan respons yang baik dan profesionalisme dalam menanggapi keluhan pelanggan.

Saya sangat merasa keberatan dengan situasi saat ini, khususnya mengenai akun DANA Bisnis yang tidak bisa dibuka kembali walaupun akun sudah premium kembali, padahal di dalamnya terdapat saldo sebesar Rp4.123.454. Ketidakpastian ini juga menyulitkan saya dalam melakukan transaksi penting yang sangat mendesak. Padahal itu uang saya sendiri, bukan uang pihak DANA. Usaha saya adalah online shop untuk berjualan aplikasi premium dan saya sudah menggunakan DANA Bisnis sejak Juli 2025.

Dengan hormat, saya berharap pihak DANA Indonesia dapat memberikan solusi yang konkret secepatnya.

Duwi Indrayanti
Surabaya, Jawa Timur