Saldo Rekening Rp15 Juta Tiba-tiba Dipotong CIMB Niaga, Padahal Sudah Bayar Sesuai Kesepakatan
Kepada Yth. Pihak Bank CIMB,
Dengan hormat,
Saya menyampaikan keluhan resmi terkait pemotongan dana pada rekening saya yang terjadi pada hari ini, 31 Maret 2026 pukul 17.13, sebesar kurang lebih Rp15.000.000 tanpa pemberitahuan maupun persetujuan dari saya sebelumnya.
Detail pemotongan tersebut baru saya ketahui setelah menelepon customer service, dan hal itu sangat mengecewakan. Pasalnya, saya telah menjalankan kewajiban pembayaran sesuai kesepakatan restrukturisasi kartu kredit, yaitu sebesar Rp500.000 setiap tanggal 25 setiap bulannya. Kewajiban tersebut telah saya penuhi secara konsisten selama beberapa bulan terakhir sebagai bentuk iktikad baik saya.
Namun, secara tiba-tiba dana dalam jumlah besar—yang merupakan hasil kerja saya selama lebih dari satu bulan—dipotong secara sepihak. Perlu saya tegaskan bahwa tindakan seperti ini tidak pernah terjadi pada bulan-bulan sebelumnya.
Selain itu, saya juga sangat kecewa atas respons dari pihak CIMB yang hingga saat ini belum memberikan penanganan yang memadai terhadap keluhan saya, baik melalui layanan customer service maupun bagian collection. Hal ini menimbulkan kesan bahwa tidak ada keseriusan dalam menangani permasalahan nasabah.
Melalui surat ini, saya menuntut:
- Penjelasan resmi terkait dasar dan alasan pemotongan dana tersebut.
- Pengembalian dana yang telah dipotong secara sepihak.
- Kepastian bahwa kejadian serupa tidak akan terulang kembali di masa mendatang.
Saya berharap pihak CIMB dapat segera memberikan tanggapan dan penyelesaian yang profesional atas permasalahan ini.
Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
V. Dwi Putri
Jakarta Selatan