Saldo Rekening BNI Terkuras Hampir Rp30 Juta, Didebit untuk Polis Asuransi Lama Tanpa Pemberitahuan

Saya adalah seorang nasabah Bank BNI dengan nomor rekening 12378***39. Masalah ini muncul ketika saya menyadari bahwa saldo rekening saya berkurang hampir Rp 30 juta hingga habis, tanpa adanya transaksi yang saya lakukan secara sadar. Merasa ada yang tidak beres, saya kemudian mencetak rekening koran untuk mencari tahu penyebab kejadian ini.

Dari hasil rekening koran, saya menemukan adanya transaksi pembayaran tagihan dan pemindahan dana yang tercatat ke nomor 243868968.

Untuk memastikan asal-usul transaksi tersebut, saya menelusuri dokumen lama saya dari tahun 2012 dan menemukan nomor yang sama, yaitu 243868968. Dokumen tersebut adalah nota dari BNI Insurance Life yang dengan jelas mencantumkan nomor kontrak/nomor polis 243868968. Nomor ini identik dan sama persis dengan nomor yang tercantum pada rekening koran saya sebagai tujuan pemindahan dana.

Keberatan utama saya adalah bahwa selama kurang lebih 13 tahun, saya tidak pernah menerima pemberitahuan, penagihan, konfirmasi, atau informasi apapun terkait polis tersebut. Selain itu, saya juga telah secara resmi menghentikan penggunaan layanan asuransi tersebut.

Yang sangat saya sesalkan adalah kurangnya keterbukaan informasi, bahkan setelah saya melaporkan langsung ke kantor cabang BNI dan melalui email. Hingga saat ini, saya hanya mendapatkan jawaban bahwa pihak terkait masih “menunggu koordinasi lebih lanjut”.

Padahal, saya telah membawa bukti yang sangat jelas dan kuat, yaitu:

• Rekening koran yang menunjukkan pendebitan saldo sekitar Rp30.000.000 dalam satu transaksi, dan
• Dokumen BNI Insurance Life yang mencantumkan nomor polis/kontrak yang sama persis dengan tujuan pemindahan dana.

Saya mempertanyakan, koordinasi apa lagi yang diperlukan, sementara bukti menunjukkan bahwa saldo rekening saya telah didebit secara langsung untuk pembayaran asuransi tanpa pemberitahuan dan tanpa persetujuan saya.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap BNI dan BNI Insurance Life dapat memberikan penjelasan yang jelas, melakukan penyelidikan secara menyeluruh, serta mengembalikan dana yang telah didebit tanpa persetujuan saya.

Salam hormat,

Zainul Abidin
Surabaya, Jawa Timur