Saldo Mitra BukaLapak Masih Ditahan

Tanggal 20 Oktober 2025 saya melaporkan adanya tindakan phishing dan telah dibantu untuk mengamankan akun dengan cara KYC.

Diinformasikan bahwa prosesnya membutuhkan waktu maksimal 3×24 jam agar terselesaikan, namun hanya beberapa jam kemudian dinyatakan sudah selesai.

Pada tanggal yang sama, pukul 16.30, saya mencoba melakukan penarikan ke akun BCA yang sudah saya kaitkan, namun tercantum bahwa dana saya dibekukan dengan alasan keamanan.

Saya sudah banyak diterima oleh customer service dan bahkan beberapa kali percakapan diputus secara sepihak, meskipun saya belum menyatakan bahwa saya sudah puas. Kejadian ini terjadi bukan hanya sekali, tetapi tiga kali.

Apakah seperti ini SOP penanganan permasalahan di client BukaLapak? Bahkan saya juga diinstruksikan untuk melapor ke polisi.

Suhenok
Batam, Kepulauan Riau