Saldo Membership Haagen Dazs Tak Berlaku Lagi, Tanpa Ada Pemberitahuan dan Pengembalian Dana
Pada bulan Oktober 2025, ketika melakukan transaksi di salah satu outlet Haagen Dazs, saya menyampaikan akan menggunakan TADA. Pelayan yang menerima pesanan hanya menyampaikan “Bisa”, tanpa informasi lainnya mengenai aplikasi membership Haagen Dazs.
Namun, ketika ingin membayar di depan kasir, barulah saya diberi tahu bahwa membership TADA tersebut sudah tidak berlaku, padahal nilai saldonya masih jelas tertera. Setelah saya pertanyakan, kemudian diinformasikan untuk menghubungi melalui email ke customer@rai.co.id.
Setelah berhari-hari dan dua kali mengirimkan email, akhirnya saya mendapat balasan dengan informasi bahwa kerja sama dengan TADA telah berakhir, tanpa ada penjelasan mengenai penyelesaian saldo yang tersisa. Mereka menyampaikan bahwa sudah ada blast info mengenai pengakhiran kerja sama tersebut. Namun saya sebagai pelanggan terdaftar dengan nomor telepon yang jelas tidak pernah menerima informasi apa pun.
Bahkan di outlet Haagen Dazs pun tidak terdapat informasi yang jelas mengenai hal tersebut. Walaupun saya sering menerima blast promo, tidak ada satu pun informasi terkait berakhirnya membership TADA ini. Sebagai tambahan, saya hanya mendaftar dengan nomor telepon tanpa alamat email karena saat mendaftar tidak ada persyaratan tambahan lainnya.
Bahkan, saya juga telah menghubungi pihak TADA, namun mereka menyarankan untuk tetap menghubungi pihak Haagen Dazs sebagai merchant penyelenggara.
Pertanyaan saya: dana pelanggan yang ada ini, kenapa tidak dikembalikan jika sudah diminta? Data pelanggan jelas, bahkan di aplikasi TADA masih terlihat. Atas dasar apa dana tersebut dihanguskan?
Seharusnya bisa dialihkan ke bentuk lain secara otomatis, mengingat saldo tersebut hanya bisa dipakai untuk pembelanjaan di Haagen Dazs. Karena top-up saldo tersebut menggunakan dana cash, bukan poin ataupun sejenisnya. Apalagi pengakhiran kerja sama Haagen Dazs dan TADA ini masih terjadi di tahun yang sama, 2025. Pasti tidak sedikit pelanggan lain yang dirugikan dengan kasus serupa.
Saya telah berkorespondensi berkali-kali (terlampir data korespondensi). Namun terakhir kali saya diminta nomor telepon terdaftar pada tanggal 29 Oktober 2025 dan sampai saat saya menulis surat pembaca ini pada 12 November 2025, sama sekali tidak ada tanggapan dari pihak Haagen Dazs.
Saya sudah berulangkali menyampaikan akan menyatakan keberatan melalui surat pembaca, karena pihak Haagen Dazs terkesan lepas tangan dan sangat lamban dalam merespons korespondensi. Bahkan saya sampai mengirim pesan melalui media sosial baru akhirnya ditanggapi.
Setidaknya dengan surat ini, pembaca bisa lebih berhati-hati mengikuti program membership berikutnya dengan Haagen Dazs.
Terima kasih.
Lydia T.
Jakarta Utara