Saldo BRI Terpotong di ATM BNI Saat Mesin Tiba-tiba Offline

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Pihak Bank BRI,

Saya ingin melaporkan kejadian gagal transaksi tarik tunai yang sangat merugikan saya sebagai nasabah. Berikut adalah kronologinya:

Rabu, 21 Januari 2026 (21:30 WIB), saya melakukan tarik tunai sebesar Rp500.000 menggunakan kartu BRI di ATM BNI Global School Depok. Namun mesin ATM error, saat proses akhir transaksi tiba-tiba layar ATM menampilkan keterangan “OFFLINE” dan uang tidak keluar.

Setelah itu, saya melakukan pengecekan saldo untuk memastikan, dan ternyata kartu saya diblokir sementara. Saya sempat menunggu beberapa menit di depan mesin untuk memastikan pintu uang tidak terbuka, tapi tetap tidak ada hasil.

Kamis, 22 Januari 2026, saya mengaktifkan kembali kartu yang terblokir di ATM BRI Taspen. Saat mengecek saldo, saya sangat terkejut karena saldo saya sudah terpotong Rp500.000 untuk transaksi yang gagal semalam. Saya sudah melapor ke Call Center BRI tanggal 22 Januari 2026 pukul 08:00 WIB kemarin.

Saya mohon pihak BRI segera berkoordinasi dengan BNI untuk melakukan audit mesin dan mengembalikan dana saya secepatnya. Terima kasih.

Hormat saya,

Ida Farida
Depok, Jawa Barat