Salah Satu Saldo Kompensasi Telah Melewati Batas SLA, Tokopedia Tidak Menepati Janji

Saya menerima dua saldo kompensasi dari Tokopedia pada tanggal 13 November 2025 dengan nomor laporan 2025111111151200175 dan pada tanggal 17 November 2025 dengan nomor laporan 2025111716151200217 terkait pengiriman kurir yang lama atau bermasalah pada surat pembaca saya sebelumnya.

Masing-masing nomor laporan terdapat saldo kompensasi senilai Rp30.000, sehingga total keseluruhan adalah Rp60.000 yang saya dapatkan. Namun, hingga saat ini saya hanya mendapatkan salah satu dari kompensasi tersebut. Kompensasi yang lainnya belum saya terima dengan nomor laporan 2025111716151200217, yaitu pada tanggal 17 November 2025.

Sesuai chat dengan customer service Tokopedia, jawaban yang saya terima hanya berupa template, yaitu diminta menunggu tujuh hari kerja. Padahal, saat ini sudah 23 hari kerja sejak saya menulis surat pembaca ini. Saya hanya diminta menunggu tanpa kepastian yang nyata, dan agen pun langsung mengakhiri obrolan.

Iqbal Maulana
Sumenep, Jawa Timur