Salah Nomor Saat Top Up DANA dari BCA, Uang Rp848 Ribu Belum Kembali
Pada tanggal 25 Oktober 2025, pukul 14:16, saya melakukan transaksi top up saldo DANA melalui mobile banking BCA sebesar Rp848.000, yang ditujukan untuk pembayaran gaji bulanan karyawan. Setelah itu, saya mengirimkan bukti transfer melalui WhatsApp kepada karyawan tersebut. Namun dia mengonfirmasi bahwa top up belum masuk. Setelah saya periksa, ternyata nomor telepon yang saya input salah.
Kesalahan ini terjadi karena saya salah memasukkan nomor handphone, hanya berbeda satu digit pada angka ketiga. Seharusnya saya melakukan top up ke nomor 0882-21**-**97 atas nama Chika Sa*******, tetapi saya justru salah top up ke nomor 0822-21**-*97.
Saya telah berusaha menghubungi nomor layanan DANA Care dan mengirimkan email untuk mengumpulkan data, guna meminta bantuan dalam proses refund. Namun, pihak DANA Care menjelaskan bahwa sesuai dengan kebijakan mereka, kesalahan seperti ini tidak dapat ditangani dan meminta saya untuk menghubungi nomor penerima.
Saya juga mencoba menghubungi nomor handphone yang menjadi tujuan salah transfer, tetapi nomor tersebut tidak aktif dan tidak ada akun WhatsApp yang terhubung. Saya sudah mendatangi pihak provider dan mereka menyatakan bahwa nomor tersebut sudah lama tidak digunakan (pasif).
Seharusnya, ketika nomor handphone tidak terdaftar atau akun pasif sebagai akun DANA, transaksi seharusnya gagal. Jika akun tersebut pasif atau tidak valid, lalu di mana akun DANA tersebut? Seandainya saya bisa menghubungi nomor itu, pasti saya bisa menyelesaikannya sendiri.
Mengingat ini berkaitan dengan transaksi keuangan, seharusnya ada upaya dari pihak penyedia layanan untuk meminimalisir kesalahan seperti ini, baik dari institusi perbankan maupun penyedia layanan keuangan seperti DANA. Karena institusi-institusi ini mendapatkan keuntungan dari transaksi keuangan yang dilakukan melalui layanan mereka. Banyak kejadian serupa yang bisa di-refund. Saya sangat berharap, DANA dapat mengembalikan uang saya.
Harlina Septya
Sragen, Jawa Tengah
Update (8 November 2025): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak DANA sebagai berikut: