Salah Nominal Pembayaran Pinjaman Tunai di Akulaku

Saya memiliki tagihan pinjaman tunai sebesar Rp218.000 dengan jatuh tempo pada tanggal 25 Oktober. Singkat cerita, pada tanggal 22 Oktober saya melakukan pembayaran tagihan melalui VA Permata dengan nomor tagihan yang benar (karena saya salin langsung). Namun, saya teledor salah memasukkan nominal pembayaran, yakni Rp210.000, karena kebetulan baru bangun tidur.

Di riwayat pembayaran, transaksi tersebut tercatat berhasil. Saya segera menghubungi customer service melalui fitur chat di aplikasi maupun melalui call center di 1500920 dan mengirimkan bukti pembayaran. Setelah itu, dibuat laporan dengan nomor pelaporan 21886087.

Namun hingga saat ini, tanggal 9 November, laporan tersebut belum terselesaikan juga. Sudah hampir tiga minggu saya menunggu tanpa ada kejelasan. Puluhan kali saya menghubungi customer service, tetapi jawabannya selalu sama: “Masih diproses tim terkait.”

Sementara itu, bunga tagihan saya terus bertambah setiap hari. Saya sangat berharap pihak Akulaku segera menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah ini secepatnya.

Wiwin Nurwina
Sumedang, Jawa Barat