Salah Kirim Produk Pesanan oleh Blessing Mask Official Store: Shopee Lepas Tangan Tanpa Kompensasi
Saya menulis surat pembaca ini dengan kemarahan, kekecewaan, dan rasa tidak terima, karena apa yang saya alami bukan sekadar salah kirim barang, melainkan kelalaian fatal yang berpotensi meracuni konsumen dan membahayakan nyawa.
Pada transaksi di Shopee, saya memesan produk Secret Clean Propolis Antiseptic Mouth Spray Cooling Blast Peach Mint 8 ml, yaitu penyegar mulut. Namun, yang dikirim oleh Blessing Mask Official Store justru Secret Clean Propolis Prebiotic Feminine Spray Fresh Bliss 8 ml, yaitu pembersih area intim wanita.
Ini bukan kesalahan sepele. Kemasan, warna, dan bentuk kedua produk sangat mirip, sehingga wajar jika konsumen mengira produk yang diterima adalah produk yang benar. Karena itulah saya sempat menyemprotkan cairan tersebut ke dalam mulut saya.
Rasanya aneh, tidak ada sensasi mint, menthol, atau segar sebagaimana seharusnya produk penyegar mulut. Karena curiga, saya membaca keterangan produk dengan lebih teliti. Saat itulah saya sadar bahwa saya baru saja menyemprotkan cairan pembersih area intim ke dalam mulut.
Saya langsung meludahkan cairan tersebut, berkumur berkali-kali dengan air putih, serta mengelap lidah saya menggunakan tisu sambil memantau apakah akan muncul efek samping atau reaksi berbahaya. Ini bukan dramatisasi. Ini nyata. Ini bisa berujung keracunan.
Setelah kejadian tersebut, saya segera menghubungi pihak toko. Refund tanpa pengembalian barang memang disetujui, tetapi respons toko sangat mengecewakan. Tidak ada itikad baik, tidak ada tanggung jawab nyata, hanya permintaan maaf kosong. Saya sudah meminta agar produk yang benar dikirimkan sebagai bentuk tanggung jawab, namun permintaan tersebut diabaikan.
Masalah tidak berhenti di situ.
Saya membeli produk ini menggunakan voucher Shopee 50% (maksimal Rp10.000). Karena kesalahan fatal ini bukan berasal dari saya sebagai pembeli, saya meminta agar Shopee mengembalikan voucher tersebut agar saya bisa membeli ulang produk yang benar di toko lain yang lebih bertanggung jawab.
Jawaban Shopee sungguh mengecewakan dan tidak berempati sama sekali. Shopee menolak mengembalikan voucher dengan alasan kebijakan sistem, bahwa jika refund disetujui sebagian atau penuh, maka voucher hangus.
Saya ingin menegaskan:
- Ini bukan kesalahan konsumen.
- Ini bukan sekadar salah kirim barang.
- Ini adalah kelalaian serius yang hampir meracuni seseorang.
Namun ironisnya, tidak ada kompensasi apa pun, baik dari pihak toko maupun dari Shopee sebagai platform. Seolah-olah nyaris mencelakai konsumen adalah hal sepele. Refund yang tidak seberapa (dan memang sifatnya wajib) dianggap sudah cukup untuk menutup kekesalan saya serta potensi risiko efek samping buruk dan jangka panjang.
Saya menulis surat ini dengan dua tujuan:
- Memperingatkan calon konsumen agar berhati-hati, atau bahkan menghindari Blessing Mask Official Store, karena kelalaiannya bisa berdampak fatal.
- Menekan Shopee agar bertanggung jawab, bukan sekadar berlindung di balik kebijakan sistem ketika terjadi kasus yang menyangkut keselamatan konsumen.
Jika hari ini yang menjadi korban adalah saya, besok bisa jadi anak kecil, lansia, atau orang dengan kondisi kesehatan tertentu. Apakah harus menunggu korban benar-benar keracunan atau masuk rumah sakit terlebih dahulu baru ada tindakan?
Saya berharap surat ini menjadi peringatan keras, baik bagi penjual yang sembrono maupun bagi Shopee yang terkesan lepas tangan dan tidak berpihak pada konsumen.
Anugerah
Jakarta Selatan