Retur “Pengiriman Gagal” dan Kerusakan Paket oleh J&T Express: Penjual Dirugikan Tanpa Ada Tanggung Jawab
Kami adalah penjual di Tiktok Shop by Tokopedia yang selalu menjaga kualitas pengiriman barang kepada pelanggan. Namun baru-baru ini kami mengalami kerugian, akibat paket yang diretur karena pengiriman gagal oleh J&T Express. Padahal paket sudah kami kemas dengan aman sesuai standar.
Berikut ini detail pesanannya:
- ID pesanan: 580732400866198570 — TikTok Shop by Tokopedia.
- Nomor resi J&T Express: JX6097996224.
- Nama produk: Lampu Half Moon Light HD-M6X.
- Nominal transaksi sebesar Rp788.000.
- Kerusakan: Retak pada bagian ujung lampu.
- Asuransi: tidak ada asuransi (karena asuransi bersifat opsional dan ditentukan oleh pembeli, bukan oleh penjual).
Saat paket kami terima kembali, kondisinya sangat mengecewakan:
- Robekan pada bagian luar kemasan.
- Bekas tindihan dan tekanan berat.
- Produk di dalamnya retak.
- Dus penyok parah dan tidak bisa dipulihkan.
Dengan kondisi seperti ini, produk sudah tidak dapat dijual kembali. Kerusakan fatal seperti retak dan kemasan rusak parah tentu tidak mungkin terjadi apabila paket ditangani dengan baik oleh pihak J&T Express.
Kami mengajukan laporan melalui tiket pengaduan sebanyak dua kali:
- Tiket #202510310912200510
Ditutup dengan alasan “tidak ditemukan kerusakan”, padahal video unboxing menunjukkan robekan dan penyok yang sangat jelas. - Tiket #202511120312200458
Kami sertakan bukti lebih lengkap berupa foto perbandingan kondisi sebelum dikirim dan setelah diretur. Hasil akhirnya tetap sama: ditolak dengan alasan “paket tidak rusak”.
Jika bukti sudah lengkap tapi tetap ditolak, apakah investigasi benar-benar dilakukan? Atau J&T Express hanya memberikan jawaban template tanpa melihat laporan kami?
Yang lebih mengecewakan, kami justru disarankan untuk memperbaiki pengemasan. Padahal kami selalu melakukan quality check, menggunakan bubble wrap berlapis, menempelkan stiker fragile, dan melakukan pengemasan yang rapi serta aman. Selama ini, pengiriman menggunakan ekspedisi lain tidak pernah menyebabkan kerusakan. Justru hanya paket yang diretur akibat pengiriman gagal oleh J&T Express yang kembali dalam kondisi buruk.
Fakta sebenarnya sangat jelas:
Produk rusak, kemasan penyok dan sobek, serta barang tidak bisa dijual kembali. Kerusakan ini terjadi saat barang berada dalam proses pengiriman oleh J&T Express — bukan dari pihak toko. Namun hingga kini tidak ada penggantian, permintaan maaf, atau bentuk tanggung jawab apa pun.
Pada akhirnya, penjual yang harus menanggung seluruh kerugian, mulai dari barang rusak, waktu terbuang, hingga biaya packing yang sia-sia.
Kami membutuhkan penyelesaian yang adil dan pertanggungjawaban yang jelas. Komplain harus diperiksa berdasarkan bukti yang kami kirimkan, bukan ditolak dengan alasan template. Investigasi wajib dilakukan secara objektif, bukan formalitas. Kami menuntut agar J&T Express bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi dan tidak terus-menerus merugikan penjual akibat kelalaian pengiriman.
Selama J&T Express mengabaikan bukti kerusakan yang begitu jelas, penjual akan terus berada di posisi paling dirugikan tanpa ada pihak yang membela kepentingan kami. Kami berharap J&T Express melakukan evaluasi menyeluruh dan memberikan pertanggungjawaban yang layak atas kerugian yang kami alami.
Alvianto
Surabaya, Jawa Timur