Retur iPhone di Shopee Berujung Masalah: Barang Hilang, Dana Diteruskan ke Penjual, Bukti Video Diabaikan
Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen dan mohon bantuannya.🙏 Di sini saya telah menjadi korban penipuan di Shopee.
Kronologi
Saya memesan 1 pcs iPhone 11 64GB second di Shopee sebagai hadiah ulang tahun untuk adik saya, dengan nomor pesanan: 260108G5K4Y5NY. Namun ponsel sampai dalam kondisi tidak bisa menyala. Akhirnya saya menghubungi penjual dan penjual menyarankan untuk melakukan retur. Setelah itu, saya mengirimkan barang retur dengan resi yang sudah otomatis tersedia di Shopee (kurir JNE Express, dengan nomor resi: CM759746200520.
Tanggal 19 Januari 2026, saya mengirim paket melalui JNE. Saya memvideokan proses packing HP hingga menyerahkannya kepada petugas JNE tanpa jeda. Saya juga menghubungi CS Shopee untuk menanyakan cara meng-upload video packing. Saya juga mengirimkan video packing ke CS Shopee (bisa dilihat video yang saya sertakan di bawah).
Tanggal 21 Januari 2026, paket diterima oleh orang lain (bukan yang bersangkutan/penjual).
Tanggal 22 Januari 2026, penjual melakukan banding dengan alasan paket yang diterima tidak sesuai (hp berubah menjadi batu) hanya dengan menyertakan foto.
Setelah itu, saya langsung menunjukkan bukti packing saya dan juga bukti riwayat percakapan saya dengan CS Shopee saat saya menanyakan cara mengirim video packing. Setelah itu, Admin Shopee meminta waktu untuk melakukan investigasi ke ekspedisi.
Hingga akhirnya pada tanggal 03 Februari 2026, tiba-tiba saja Shopee menutup komplain saya sepihak dan menolak komplain saya dengan alasan yang rancu, alasan yang mengada-ada, dan uang saya sudah diteruskan ke penjual. Padahal saya sudah mengirim barang retur ke penjual, tetapi uang saya hilang tanpa ada barang atau yang lainnya.
Penjual baru mengirim video unboxing pada tanggal 03 Februari 2026, padahal sudah diminta beberapa hari lalu. Langsung saja Shopee menutup komplain. Sementara saya yang sudah kooperatif langsung memberikan semua bukti malah dipermainkan dan uang saya dicuri seperti ini.
Saya sangat kecewa dengan cara tim investigasi Shopee menangani masalah ini, yang sangat buruk. Tidak ada penjelasan sama sekali mengenai alasan penutupan komplain secara sepihak. Shopee jelas melanggar UU Perlindungan Konsumen dan bisa dianggap tidak aman bagi para pembeli.
Sebagai pembeli, saya sudah mem-packing dan merekam video proses pengemasan barang retur sesuai petunjuk dari Shopee. Namun, kenapa komplain saya ditolak dengan alasan bukti tidak valid setelah saya mengirim barang retur dan bukti pengiriman?
Bener-bener Shopee ya, hanya memikirkan mendapat uang admin penjualan saja sehingga dia bersekongkol dengan penjual untuk menipu saya. Seharusnya Shopee melakukan investigasi lebih mendalam, karena paket sebelumnya sempat diterima oleh orang lain dalam satu malam dan baru diterima oleh penjual keesokan harinya. Ada banyak kemungkinan kenapa paket itu bisa berpindah tangan.
Tolong Media Konsumen, bantu kami untuk komplain Shopee, penjual Firefoxstore, dan JNE. Untuk Shopee, jika kalian membaca surat ini, sungguh keterlaluan kalian! Menipu pembeli dengan cara seperti ini! Kalian sangat manipulatif, denial, dan menerapkan standar ganda! Pembeli diwajibkan untuk memiliki video unboxing dan pengemasan yang lengkap. Namun, ketika komplain, semua bukti yang lengkap itu diabaikan, kalian kesampingkan bukti yang ada.
Tim mediasi Shopee dan admin Shopee sangat tidak profesional! Sistem kalian bobrok! Kembalikan uang saya! Jika kalian tidak bisa mengembalikan uang saya, seharusnya kalian mengirimkan barang yang sesuai kepada saya, karena saya sudah mengirim barang ke penjual untuk retur! Kenapa uang saya malah diberikan kepada penjual juga! Saya tidak mendapatkan hp dan juga tidak mendapatkan uang saya!
Bahkan Customer Service kalian pun bingung dengan kasus ini, karena seharusnya penyelesaiannya tidak seperti ini! Jelas terlihat bahwa Shopee hanya menginginkan keuntungan dari hasil penjualan, dan penjual pun tidak jelas, tidak ada kabar apapun ketika ditanya.
Novi Ratna
Malang, Jawa Timur