Retur Barang Sudah Diterima Penjual, Dana Justru Cair ke Penjual: Pembeli Tokopedia Merasa Dirugikan
Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Tokopedia,
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai transaksi saya di Tokopedia, dengan nomor invoice: 582124980151617161.
Saya membeli barang berupa sein kiri untuk mobil Xtrail di toko perdana jaya motor_new. Namun, barang yang saya terima ternyata cacat, sehingga saya memutuskan untuk melakukan pengembalian barang (retur). Saya telah mengirimkan barang tersebut kembali menggunakan jasa pengiriman J&T, dengan nomor resi: JX4504622483.
Berdasarkan pelacakan kurir, barang tersebut telah DITERIMA oleh penjual pada tanggal 20 Januari 2026. Namun, karena saya tidak memiliki video unboxing dari awal, keputusan admin Tokopedia membuat dana transaksi justru diteruskan atau cair ke saldo penjual, bukan kembali ke saldo saya (pembeli).
Saya sudah berusaha menghubungi pihak penjual, tetapi tidak ada itikad baik untuk mengembalikan dana yang bukan haknya. Saya juga telah melaporkan masalah ini ke Tokopedia Care, namun hingga saat ini saya belum mendapatkan solusi yang konkret.
Saat ini, saya merasa sangat dirugikan karena:
- Barang sudah kembali ke tangan penjual (saya sudah tidak memiliki barang tersebut).
- Dana pembelian sudah cair ke penjual (saya kehilangan uang).
Secara hukum perdagangan, penjual telah menguasai barang dan uang sekaligus, yang sangat merugikan konsumen. Saya meminta pihak Tokopedia untuk segera melakukan investigasi manual, menghubungi penjual tersebut, dan mengembalikan dana saya.
Saya berharap pihak Tokopedia tidak hanya memberikan jawaban template, tetapi benar-benar membantu menyelesaikan kasus ini. Sebagai pengguna setia, saya sangat kecewa dengan sistem perlindungan pembeli dalam kasus ini.
Mervyn
Cilegon, Banten