Retur Barang di Blibli Berujung Drama: Dicek 7 Hari, Paket Ternyata Gagal Dikirim ke Penjual

Perkenalkan, saya Benny. Langsung saja ke inti masalahnya, yang mana saya merasa dirugikan waktu dan tenaga oleh pihak Blibli. Kronologinya sebagai berikut ini :

Tanggal 9 Februari 2026, pesanan saya datang yaitu sebuah steering wheel Thrustmaster T300RS GT Edition
2. Setelah saya cek, ternyata bagian pedal clutch tidak berfungsi. Asumsi saya, produk gagal QC dari pabrik karena saya lihat ada 2 dari 6 kabel pada konektor tidak ter-crimping rapi. Namun meskipun saya bekerja sebagai IT, saya tidak bisa memperbaikinya, karena bentuk konektornya berbeda. Akhirnya saya putuskan untuk retur barang.

Singkat cerita, paket telah diambil oleh kurir dan diperiksa oleh Blibli pada tanggal 12 Februari 2026. Saya melakukan konfirmasi melalui CS pada tanggal 15 Februari 2026 dengan CS T**** (lihat gambar terlampir di bawah), tetapi mereka beralasan bahwa ada keterbatasan alat. Astaga, apakah peralatan tim pengecekan Blibli begitu tidak lengkap? Padahal, di laptop saja bisa dengan mudah membuka website controller tester. Kemudian CS T**** mengatakan bahwa kami harus menunggu barang dikirim kembali ke penjual.

Gongnya pada tanggal 19 Februari 2026 semakin menjadi drama. Secara teoritis, sudah 7 hari sejak paket diperiksa oleh pihak Blibli dan kali ini saya berkomunikasi dengan CS S****, yang menyatakan bahwa paket masih dalam perjalanan menuju penjual. Apakah proses retur selama itu masuk akal?

Setelah saya meluapkan kemarahan dan meminta resi retur, akhirnya resi tersebut diberikan (gambar terlampir di bawah). Yang lebih parah, ternyata berdasarkan resi itu, paket gagal dikirimkan ke penjual sejak tanggal 17 Februari 2026. Dan CS S**** tidak mengetahui hal ini, karena di awal percakapan dia mengatakan paket sedang dalam perjalanan menuju seller. Setelah saya interogasi dengan bukti nomor resi retur yang diinformasikan oleh CS S****, barulah CS S**** mengakui ada kendala dan meminta untuk menunggu lagi.

Terakhir, sekalian titip keluhan dan pertanyaan untuk pihak Blibli:

• Mana konsistensinya terhadap S&K yang menyatakan satu hari setelah pengecekan? Omong kosong.
• Harap lebih selektif dalam merekrut untuk posisi CS. Banyak CS yang saya temui di Blibli tidak kompeten meskipun namanya terdengar keren. Apa arti nama yang keren jika tidak disertai dengan pengetahuan produk dan pelayanan proaktif kepada konsumen tanpa menggunakan kata-kata template “mohon menunggu”?
• Saya membeli barang karena saya membutuhkannya dan ingin segera menggunakannya. Dengan drama ini, saya merasa sangat dirugikan dalam hal waktu dan tenaga tanpa adanya kompensasi dari pihak Blibli. Untungnya, saya membeli di awal Februari, karena target penggunaan adalah besok lebaran untuk berkumpul dengan keluarga. Jika saya membelinya di pertengahan bulan puasa dan mengalami drama ini, apakah uang saya tidak sia-sia? Kemungkinan besar saya akan melewatkan lebaran tanpa barang ini. Bisa dibilang, pembelian ini sia-sia. Dan jika pun di-refund, uangnya tetap tidak akan membuat saya bisa merayakan lebaran dengan keluarga. Karena sebelum saya menerima uang refund, saya tidak memiliki uang cadangan lagi untuk membeli di marketplace lain.

Semoga Blibli segera berbenah.

Benny
Sukoharjo, Jawa Tengah