Restoran Tutup Saat Hujan, Driver ShopeeFood Kena Penalti dan Suspend Akun Meski Sudah Ikuti SOP

Halo, salam untuk semua pembaca.

Saya adalah driver ShopeeFood. Pada tanggal 23 Februari 2024 pukul 21:22 WITA, saya menerima pesanan makanan melalui aplikasi. Saya segera bergegas untuk mengambil pesanan meskipun cuaca sedang hujan.

Ketika saya tiba di lokasi, ternyata restoran sudah tutup. Saya mencoba menghubungi pemilik restoran, tetapi tidak ada jawaban. Saya juga menghubungi pembeli dan menyarankan agar pembeli menghubungi CS Shopee untuk melakukan pembatalan.

Singkat cerita, CS Shopee menyarankan pembeli untuk meminta driver melakukan pembatalan. Saya pun mengikuti saran tersebut. Namun pada tanggal 24 Februari 2024 pukul 14:00 WITA, saya menerima penalti berupa pembatalan yang tidak sesuai dengan alasan, padahal saya sudah mengonfirmasi kepada pembeli dan penjual.

Saya juga telah memfoto lokasi restoran yang tutup sesuai dengan SOP pembatalan. Namun, kenapa saya masih di-suspend dan dikenakan penalti? Tim terkait ShopeeDriver kurang adil dalam memberikan penalti. Meskipun driver sudah mengikuti SOP, tetap saja diberikan poin penalti, padahal ini bukan kesalahan driver.

Saya berharap dengan adanya surat ini, tim terkait ShopeeDriver dapat memperbaiki diri. Driver adalah ujung tombak aplikasi, tetapi diperlakukan semena-mena dan tidak adil. Saya berharap ada jembatan penghubung di sini agar pihak aplikator mendengar sedikit keluhan dari driver.

Saya sangat berharap surat saya dapat dimuat. Saya merasa sebagai mitra driver Shopee, perlakuan Shopee terhadap saya sangat tidak adil. Saya sudah berusaha sebaik mungkin, tetapi mereka tidak pernah mendengarkan kami yang berada di lapangan. Saat ini, saya hanya bisa mengandalkan rejeki saya sebagai mitra driver sambil mencari pekerjaan lain.

Terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah sangat membantu dalam menyampaikan kebenaran. Semoga teman-teman Media Konsumen selalu sehat dan rejekinya dimurahkan. Amin.

Saya rasa cukup, terima kasih sebelumnya. Semoga ada solusi dan perhatian dari pihak terkait.

Muhammad Bima
Banyuwangi, Jawa Timur