Resi J&T Mandek, Paket TikTok Shop Tak Jelas Nasibnya, CS Hanya Bot dan Copy Paste

Salam sejahtera untuk semua pembaca Media Konsumen. Pada kesempatan kali ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap kurir J&T dan CS TikTok Shop yang sangat sulit dihubungi, hanya mendapatkan balasan dari chat bot.

Awalnya, saya memesan sebuah produk di TikTok Shop pada tanggal 3 Desember 2025, dengan nomor pesanan: 581465893278942458. Pada hari yang sama, paket saya sudah diambil oleh kurir J&T dengan nomor resi: JX6484847706. Namun, update resi terakhir hanya muncul pada tanggal 7 Desember 2025 dan tidak ada lagi informasi terbaru di TikTok Shop.

Saya telah menghubungi CS J&T setiap hari, tetapi jawaban yang saya terima hanya berupa copy paste dari customer service J&T yang sama. Saya juga sudah mencoba menghubungi customer service TikTok Shop, tetapi hanya mendapatkan balasan dari chat bot. Sampai surat ini saya buat, saya masih tidak tahu di mana paket saya berada.

Pihak J&T seolah menganggap pelanggan seperti mainan dengan membalas chat dengan jawaban yang sama setiap hari. Saya sangat kecewa dengan pelayanan J&T. Saya berharap TikTok Shop dapat mengevaluasi kinerja mitra kurir J&T dan memberikan sanksi yang sesuai.

Demikian surat pembaca saya, semoga surat ini dapat membantu memperbaiki kinerja J&T dan TikTok Shop. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjembatani keluhan saya kepada perusahaan terkait. Semoga Media Konsumen selalu sukses, terima kasih.

Hana
Kab. Tangerang, Banten