Request Pick Up pada TikTok Shop, J&T Cargo Tidak Mau Pick Up

Saya sebagai penjual TikTok Shop memang tidak mengaktifkan ekspedisi J&T Cargo karena sebelumnya ada hal yang tidak menyenangkan atas pelayanan ekspedisi ini. Sebelumnya ada surat yang saya tulis:

Namun per tanggal 10 November 2025, TikTok Shop secara otomatis mengaktifkan jasa kirim ini. Akhirnya ada order di TikTok Shop dengan nomor pesanan 581198579258065984, kembali dengan memakai jasa kirim ini.

Dan hal serupa kembali terjadi: pihak ekspedisi tidak mau menjemput paket, padahal pada TikTok Shop terdapat opsi pick up atau jemput paket. Saya kembali harus drop off sendiri ke gerai yang jaraknya lumayan jauh.

Sebelumnya saya menghubungi admin ekspedisi terkait melalui chat. Dan kembali, attitude yang tidak baik dari admin J&T Cargo BKI058A.

Menurut admin J&T Cargo BKI058A: Sesuai SOP J&T Cargo, maksimal paket yang dapat di-pick up adalah 5 koli. Tetapi pada TikTok Shop, paket yang di-pick up tidak ada minimum dan terdapat pilihan opsi pick up. Serta alasan lainnya, mereka tidak bisa pick up karena kekurangan tenaga kerja.

Terlampir bukti chat:

Kepada J&T Cargo, apakah benar yang disampaikan oleh admin BKI058A? Dan apakah sudah benar attitude yang dilakukan admin tersebut? Dan sudah sesuai SOP yang ada? Jika benar, abaikan saja surat pembaca ini. Jika salah, tolong admin yang bersangkutan klarifikasi kembali atas kekeliruan SOP yang sudah disampaikannya.

Mudah-mudahan ini menjadi kritik membangun untuk J&T Cargo agar bisa lebih baik lagi dan membangun kepercayaan konsumen.

Terima kasih Media Konsumen.

Harliadi
Kota Bekasi, Jawa Barat