Rekening Jenius Tak Disetujui, tapi Dana Rp2 Juta Terlanjur Disetor dan Tak Kunjung Kembali

Awalnya saya ditawari untuk membuka rekening oleh marketing Jenius di Central Park dan dijanjikan promo cashback sebesar Rp500 ribu jika menyetor Rp3,5 juta dan menahannya selama 3 bulan.

Setelah menunggu cukup lama, rekening saya belum juga disetujui, dan marketingnya mengatakan bahwa proses approval memang memakan waktu. Karena sudah malam, marketing tersebut meminta saya untuk menyetor uang sebesar Rp2 juta ke nomor rekening Jenius saya yang sudah otomatis dibuat meskipun belum disetujui.

Tak lama setelah saya pulang, marketing tersebut mengirim pesan melalui WhatsApp dan memberitahukan bahwa pembukaan rekening saya tidak disetujui. Saya meminta agar marketing tersebut bertanggung jawab untuk menyelesaikannya. Terlampir bukti percakapan WhatsApp saya dengan marketingnya, dan bahkan dia meminta saya untuk menyetor lagi Rp3,5 juta keesokan harinya.

Saya menghubungi Jenius, tetapi hanya dipingpong dari satu pihak ke pihak lain, dan hingga hari ini, saya belum menerima pengembalian uang saya sejak 28 Oktober 2025. Ketika diminta nomor laporan, customer service Jenius sangat sulit untuk memberikannya. Ketika ditanya berapa lama prosesnya, tidak ada jawaban yang jelas.

Saya sudah capek dengan Jenius.Hingga hari ini, belum ada pihak Jenius yang menghubungi saya. Bayangkan, uang yang ditahan sejak 28 Oktober 2025 selama 6 bulan, berapa banyak yang sudah hilang? Saya sudah menelepon Jenius berkali-kali, hingga akhirnya, saya mendapatkan nomor laporan: CAS-26-AQ6999 pada tanggal 4 Februari  2026. Kemudian pada tanggal 23 Februari 2026 dengan nomor laporan: CAS-26-AY9631 dan pada tanggal 10 Maret 2026 dengan nomor laporan: CAS-26-BG4706.

Saya meminta pertanggungjawaban dari Jenius dan kompensasi atas kerugian yang saya alami. Padahal, seharusnya saya mendapatkan 500.000 itu. Namun, hingga kini saya tidak mendapatkan sepeser pun, bahkan uang saya ditahan.

Marianne
Jakarta Barat