Rekening Deposito Rp20 Juta di BRImo Hilang dari Aplikasi, Hampir 3 Bulan Tanpa Solusi

Pada tanggal 9 Desember 2025, saya mendaftar akun BRImo menggunakan perangkat Realme dan juga membuka rekening tabungan emas. Kemudian, pada tanggal 11 Desember 2025, saya menggunakan akun BRImo tersebut untuk membuka rekening Deposito dengan nominal Rp20 juta dan opsi perpanjangan otomatis.

Pada tanggal 21 Desember 2025, saya membuat akun BRImo lagi dengan perangkat Android yang baru (OPPO), karena perangkat lama saya rusak dan tidak bisa digunakan lagi. Namun akun BRImo yang telah saya buat tersebut tidak bisa diakses atau meminta verifikasi ulang setiap kali saya ingin menggunakannya, dan rekening deposito saya juga tidak muncul.

Oleh karena itu, pada tanggal 2 Januari 2026, saya pergi ke kantor BRI cabang untuk mengaktifkan akun BRImo saya. Saat aktivasi dilakukan bersama CS BRI menggunakan nomor hp dan email lama serta perangkat baru, proses tersebut dinyatakan gagal, sehingga disarankan untuk menggunakan nomor hp baru. Saya dan CS kemudian membuat dan mengaktifkan akun BRImo dengan perangkat dan nomor hp baru.

Setelah kembali dari BRI, saya memeriksa akun BRImo saya dan menemukan bahwa rekening deposito yang sebelumnya sudah dibuat tidak muncul. Saya pun kembali mengadu melalui call center BRI dan dijanjikan penyelesaian dalam waktu 1×24 jam, namun kemudian mendapat konfirmasi bahwa proses penyelesaian diperpanjang menjadi 10 hari kerja.

Sampai saat ini, rekening deposito saya tidak muncul, dengan keterangan bahwa saya tidak memiliki akun deposito. Semua kantor BRI yang saya kunjungi tidak dapat menyelesaikan masalah ini, dengan alasan bahwa rekening deposito saya dibuat melalui akun BRImo.

Masalah ini sudah berlangsung hampir tiga bulan tanpa ada penyelesaian, sampai saya merasa bosan mengajukan aduan ke call center BRI. Saya mohon bantuan pihak BRI untuk menyelesaikan masalah rekening deposito saya yang sudah ditahan tanpa kejelasan ini. Kenapa BRI selalu saja bermasalah?

Marwan Setyawan
Malang, Jawa Timur