Registrasi dan Unregistrasi Kartu Tri Bermasalah, Customer Service Tidak Jelas

Beberapa tahun yang lalu, semua layanan yang disediakan oleh kartu Tri, mulai dari kualitas panggilan, jaringan, paket data, dan lainnya, berjalan tanpa masalah. Namun, saat ini saya menghadapi kendala, yaitu gagalnya proses unregistrasi kartu Tri.

Pada nomor Tri milik ibu saya, 0898776**66, saya berusaha untuk melakukan unreg, tetapi selalu gagal. Ketika mencoba unreg melalui website, tertulis sukses, tetapi setelah dicek, NIK masih terdaftar. Saat mencoba unreg melalui dial dan SMS, muncul pemberitahuan bahwa nomor Anda belum tervalidasi alias belum terdaftar, padahal NIK masih terdaftar.

Saya juga menghubungi customer service melalui telepon di 132 dan email, tetapi jawabannya tidak jelas dan berbelit-belit, tanpa memberikan solusi. Mereka hanya menyarankan saya untuk pergi ke Tri Store yang terdekat, yang berjarak 200 Kilometer ke WTC Surabaya.

Selain itu, saat mengecek berapa banyak nomor Tri yang terhubung dengan NIK saya melalui dial 4444, hasilnya tidak sesuai dengan informasi dari customer service. Pengecekan melalui dial hanya menunjukkan satu nomor pada NIK saya, sementara mereka bersikeras bahwa ada tiga nomor yang terdaftar.

Saya sangat kecewa dengan layanan Tri karena mereka tampak tidak peduli dengan masalah yang saya hadapi dan hanya menyuruh saya untuk pergi ke Tri Store yang berjarak 200 Km. Saya sudah setia menggunakan Tri selama 9 tahun, membeli nomor cantik Tri hampir 2 juta, dan mengajak orang tua serta adik saya untuk menggunakan kartu Tri, tetapi sayangnya, kualitas pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan.

Iqbal Maulana
Sumenep, Jawa Timur