Refund yang Dijanjikan Paxel Tak Kunjung Diterima

Saya adalah salah satu pengguna setia Paxel. Saya selalu memanfaatkan layanan 1 hari sampai dari Paxel. Pada tanggal 9 Februari 2026, saya mengirimkan paket dari Jakarta ke Surabaya menggunakan layanan 1 hari sampai dengan nomor resi EM.EEF61QUPOP-20260209-1-D5V355.

Pada tanggal 10 Februari 2026, sekitar pukul 17.00 WIB, saya menerima notifikasi bahwa paket saya sedang dalam perjalanan oleh kurir dan akan segera diantarkan ke alamat saya di Surabaya. Saya pun mengirim pesan kepada kurir tersebut untuk menanyakan estimasi waktu pengantaran paket saya, karena saya sangat membutuhkan barang tersebut. Namun, sayangnya tidak ada balasan dari kurir. Saya juga mencoba menghubungi nomor telepon kurir tersebut, tetapi tidak diangkat.

Saya menunggu hingga malam hari sekitar pukul 22.00 WIB, dan tiba-tiba saya menerima pesan bahwa pengiriman paket gagal karena kendala operasional! Jika memang tidak bisa dikirim, mengapa tidak membalas pesan saya atau mengangkat telepon saya?

Singkat cerita, saya melakukan komplain kepada pihak Paxel pada tanggal 11 Februari 2026 dan meminta pengembalian dana karena paket tidak sampai tepat waktu dan tidak ada tanggapan dari kurir. Customer service berjanji akan melakukan refund sebesar Rp29.000 dalam waktu 3×24 jam, yang berarti pada tanggal 14 Februari 2026.

Namun, pada tanggal tersebut, refund yang dijanjikan juga tidak saya terima. Saya pun menghubungi customer service Paxel kembali, dan mereka menjelaskan bahwa refund terindikasi error, sehingga akan diajukan kembali dan akan diterima paling lambat pada hari Selasa, 17 Februari 2026.

Namun, hingga surat ini ditulis pada tanggal 20 Februari 2026, refund tersebut masih belum ada. Hati-hati bagi yang ingin menggunakan Paxel sebagai mitra kurir. Jangan sampai menjadi korban seperti saya.

Anggi Pratama
Surabaya, Jawa Timur