Refund QRIS GoPay Merchant Rp3 Juta Belum Juga Diterima, Harus Menunggu 14 Hari?

Kepada Yth.
PT GOTO Tbk.- GoPay

Perihal: Permohonan Percepatan Proses Refund Transaksi QRIS

Dengan hormat,

Saya selaku pihak pemilik dari layanan QRIS melalui GoPay Merchant, ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi dengan nominal sebesar Rp3.000.000 (tiga juta rupiah) yang hingga saat ini belum dikembalikan kepada rekening pengirim.

Adapun kronologi singkatnya sebagai berikut:

• Tanggal transaksi: 14 Oktober 2025.
• Nominal transaksi: Rp3.000.000.
• Status: Refund dijanjikan, namun hingga kini belum diterima oleh pihak pengirim.
• Informasi dari pihak layanan: Diminta menunggu hingga 14 (empat belas) hari kerja.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon agar:

1. Proses pengembalian dana dapat dipercepat, mengingat dana tersebut adalah hak pelanggan dan keterlambatan dapat menyebabkan kerugian. Selain itu, dana tersebut akan digunakan oleh pelanggan untuk kebutuhan mendesak yang memerlukan perhatian cepat, sementara pihak GoPay tidak memberikan respons yang memadai dan hanya memberikan jawaban template atau dijawab oleh mesin penjawab.
2. Pihak GoPay Merchant diharapkan memberikan penjelasan tertulis yang jelas mengenai alasan perlunya waktu hingga 14 hari untuk memproses pengembalian dana, termasuk dasar regulasi atau kebijakan internal yang mengatur hal ini. Meskipun itu adalah prosedur operasional standar, hal ini terasa konyol, karena tidak semua orang dapat dengan cepat meminjam dana besar dari orang lain.

Saya yakin GoPay Merchant berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat, transparan, dan akuntabel. Oleh karena itu, saya berharap ada tindak lanjut segera atas keluhan ini.

Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Immanuel Yadika
Jakarta Timur