Refund Lazada Tidak Kunjung Datang

Mohon atensi dan pertanggungjawaban dari Lazada.

Pada tanggal 11 November 2025, saya melakukan pembayaran kartu kredit Bank BRI sejumlah Rp9.990.000 melalui Lazada dan tercatat dengan status berhasil. Namun, pada tanggal 7 Desember 2025, setelah saya mengecek tagihan Bank BRI yang muncul (cetak tagihan BRI setiap tanggal 3), tidak ditemukan adanya pembayaran dari Lazada pada tanggal 11 November 2025.

Hal ini menyebabkan saya dikenakan bunga dari Bank BRI sebesar Rp890.000.

Saya langsung menghubungi pihak Lazada pada hari yang sama melalui live chat untuk meminta refund serta pertanggungjawaban dari pihak Lazada. Sebagaimana pelaporan, saya juga telah menyertakan semua bukti yang diminta.

Saya melakukan follow up beberapa kali dalam seminggu, namun balasan dari pihak Lazada selalu berupa template, dan setelah beberapa hari, kasus saya diselesaikan sepihak oleh pihak Lazada.

Hal ini berulang beberapa kali hingga hari ini. Saya juga pernah menanyakan kepada pihak Lazada apakah ada bukti atau dokumen yang kurang, namun pihak Lazada menyatakan bahwa dokumen sudah lengkap tanpa ada kekurangan.

Sampai dengan hari ini, Senin, 5 Januari 2026, kasus saya tidak ada penyelesaian, tidak ada refund, dan semuanya diselesaikan sepihak tanpa ada itikad baik dari Lazada.

Merry
Medan, Sumatra Utara