Refund Kartu Kredit Jenius dari Merchant Luar Negeri Belum Masuk, Meski Status “Refunded”

Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai konsumen, mengenai keterlambatan pengembalian dana (refund) untuk transaksi kartu kredit Jenius yang hingga saat ini belum saya terima, meskipun pihak merchant telah mengonfirmasi bahwa proses refund telah selesai. Kronologinya adalah sebagai berikut:

Pada tanggal 11 Juli 2025 pukul 12:44 WIB, saya melakukan transaksi menggunakan kartu kredit Jenius untuk membeli tiket konser di Thailand melalui merchant Megatix Thailand, dengan nilai transaksi sebesar THB 12.425,45 (Baht Thailand). Transaksi tersebut berhasil dan tercatat dalam tagihan kartu kredit saya.

Kemudian, karena konser ditunda, pada 4 Januari 2026 saya mengajukan permohonan refund kepada pihak merchant. Pihak Megatix Thailand menyampaikan bahwa proses pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 2–3 minggu sejak tanggal pengajuan.

Pada 21 Januari 2026, pihak merchant mengonfirmasi secara tertulis bahwa status refund telah berubah dari “refund pending” menjadi “refunded”. Merchant juga menegaskan bahwa dana telah dikembalikan ke metode pembayaran awal, yaitu kartu kredit Jenius yang saya gunakan. Saya telah menyimpan bukti konfirmasi tersebut.

Namun, hingga saat saya menulis keluhan ini, dana refund belum tercatat baik pada tagihan kartu kredit maupun saldo aktif akun Jenius saya. Padahal, dari pihak merchant, proses pengembalian dana dinyatakan telah sepenuhnya selesai.

Saya juga ingin menyampaikan bahwa sebelumnya saya pernah mengalami masalah serupa dengan Jenius dan harus menunggu hampir satu bulan hingga dana benar-benar diterima. Oleh karena itu, saya berharap kejadian yang sama tidak terulang dalam kasus ini.

Kondisi ini jelas merugikan saya sebagai konsumen, terutama karena dana tersebut sangat saya butuhkan dalam waktu dekat, dengan batas waktu paling lambat akhir bulan ini.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap pihak-pihak yang berwenang, terutama penerbit kartu kredit, dapat memberikan perhatian yang serius, melakukan penelusuran secara menyeluruh, serta memberikan kejelasan mengenai status dan kepastian waktu pengembalian dana refund saya.

Saya menuliskan keluhan ini agar masalah yang sama dapat menjadi perhatian dan tidak dialami oleh konsumen lain di masa mendatang. Saya sangat berharap agar masalah ini dapat segera diselesaikan dengan baik dan transparan.

Atas perhatian Media Konsumen dan pihak terkait, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Anggi
Jakarta Selatan