Reaktivasi SIM Card Indosat yang Sudah Hangus, Malah Diminta Jadi Pelanggan Pascabayar

Nomor Indosat yang sudah saya gunakan selama 22 tahun tiba-tiba sinyalnya hilang pada tanggal 16 Januari 2026. Pada tanggal 17 Januari 2026 saya ke gerai Indosat Lampung daerah Teluk untuk mengeluhkan kondisi tersebut. Menurut petugas yang melayani saya, nomor saya sudah hangus karena telah melewati masa tenggang.

Memang salah saya, karena dua bulan lalu saya terlalu sibuk mengurus toddler, jadi tidak terlalu memperhatikan HP saya. Kebetulan juga saya menggunakan Wi-Fi, sehingga tidak terlalu terkendala dalam pemakaian internet.

Singkat cerita, saya meminta tolong untuk mengaktifkan kembali nomor saya dan sudah membawa SIM card, KTP, serta KK. Namun, dari petugas yang melayani saya, nomor tersebut hanya bisa diaktifkan kembali jika saya pindah ke pascabayar dengan membayar Rp450.000 (belum termasuk admin) untuk kuota internet selama enam bulan, dan tidak ada solusi lain selain membiarkan nomor saya tetap hangus.

Jujur, nomor tersebut sangat penting bagi saya. Ditambah lagi, saya sudah sangat lama menggunakannya. Apakah tidak bisa dari pihak Indosat untuk mengaktifkan kembali nomor prabayar saya tersebut? Untuk pindah ke pascabayar, hal ini sangat berat bagi saya dengan biaya yang menurut saya sangat besar.

Semoga dari sini ada solusi, dan minimal pihak Indosat dapat mempertimbangkan tujuan marketing tersebut apakah imbang jika diberlakukan kepada customer yang loyal.

Yang lebih menyedihkan lagi, tidak ada SMS masuk dari Indosat sebagai pemberitahuan bahwa masa tenggang kartu saya akan segera berakhir. Tiba-tiba sinyal hilang dan baru terblokir pada tanggal 16 Januari 2026. Saya langsung mengurusnya pada tanggal 17 Januari 2026, tetapi mendapatkan jawaban dan solusi yang sangat kurang memuaskan.

Rinawati
Lampung Selatan, Lampung