Pulsa XL Tiba-tiba Menghilang, Hubungi CS XL via Live Chat, tetapi Belum Tersambung

Saya sebagai pengguna XL, ingin menyampaikan keluhan mengenai masalah yang saya alami dengan nomor 08779293**79. Saya merasa sangat kecewa, karena tiba-tiba pulsa saya terpotong tanpa alasan yang jelas.

Awalnya saya melakukan pengisian pulsa pada tanggal 20 Maret 2026, karena saat saya membeli kartu perdana ini, nomornya sudah masuk masa tenggang. Jadi saya melakukan pengisian pulsa dengan nominal 10.000 agar bisa menambah masa aktif kartunya.

Saya tidak merasa menggunakan nomor ini untuk akses apa pun, tetapi tiba-tiba saja pulsa saya sudah habis saat saya melakukan pengecekan di MyXL. Saya sudah coba menghubungi CS XL via live chat, tetapi belum bisa tersambung.

Yang lebih mengecewakan, saat saya membeli kartu perdana ini, kok bisa nomornya sudah masuk masa tenggang? Saya baru beli kartu ini pada tanggal 18 Maret 2026, tetapi masa aktif kartunya tiba-tiba hanya sampai 11 Maret 2026. Jadi saya harus isi pulsa dulu agar nomornya aktif, tetapi ternyata saat saya tidak menggunakan nomornya untuk akses apa pun, malah pulsanya habis.

Saya juga tidak menerima notifikasi apa pun mengenai pemotongan pulsa tersebut. Tiba-tiba saja pulsa saya hilang. Bagaimana bisa terjadi, padahal saya belum menggunakan nomor ini untuk layanan apa pun.

Sangat merugikan jika setiap kali saya mengisi pulsa, malah terpotong untuk layanan yang tidak saya ketahui dan tidak saya setujui. Bahkan, saya merasa tidak pernah menggunakan layanan tersebut.

Saya berharap surat ini dapat diproses, agar masalah seperti ini bisa segera diselesaikan dan tidak merugikan banyak orang. Saya juga berharap mendapatkan solusi dari pihak XL terkait masalah yang saya alami.

Terima kasih atas perhatiannya.

Marzhuhriya Khoirunnisa
Sleman, DIY

Update (17 April 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: