Proses Rejoin Grab Tidak Transparan, Meski Sudah Interview dan Survey

Saya Andree, mantan mitra TPI Grab, ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan mengenai proses rejoin ke TPI Grab yang hingga saat ini masih tidak jelas dan berlarut-larut.

Permasalahan ini bermula dari pesan WhatsApp yang saya terima dari akun “Sahabat Rental Grab” pada tanggal 11 Desember 2025. Dalam pesan tersebut, saya dinyatakan terpilih untuk bergabung kembali menjadi mitra TPI Grab melalui program keringanan overdue rental fee. Dikatakan juga bahwa program ini hanya diberikan kepada mitra Grab terpilih dengan performa baik, berlaku hingga 31 Desember 2025, dan memiliki kuota terbatas.

Karena merasa mendapatkan undangan resmi dan kesempatan yang terbatas, saya segera menindaklanjuti pesan tersebut dengan menghubungi nomor sales TPI atas nama A**, sebagaimana diarahkan dalam pesan WhatsApp tersebut.

Pada hari Jumat, 19 Desember 2025, saya telah mengikuti proses interview rejoin di pool TPI Hankam. Selanjutnya, pada tanggal 20 Desember 2025, saya juga telah menjalani proses survey yang dilakukan oleh Bapak Yusuf dari pihak TPI.

Namun, sangat disayangkan, hingga tanggal 22 Desember 2025, saya tidak mendapatkan informasi lanjutan apa pun terkait hasil interview maupun hasil survey tersebut. Pihak sales TPI atas nama A** justru terkesan cuek, tidak responsif, dan tidak memberikan kejelasan setiap kali saya menghubungi melalui WhatsApp.

Kondisi ini sangat mengecewakan karena saya mengikuti seluruh proses berdasarkan undangan resmi dari pihak Grab, meluangkan waktu, tenaga, dan harapan untuk bisa bergabung kembali sebagai mitra. Namun pada akhirnya, tidak ada kepastian, transparansi, maupun tanggung jawab yang jelas dari pihak terkait.

Melalui media konsumen ini, saya berharap pihak Grab dan TPI dapat memberikan penjelasan secara terbuka, meningkatkan profesionalisme dalam proses rejoin, serta memberikan kepastian kepada calon mitra yang telah mengikuti prosedur sesuai arahan resmi.

Demi perbaikan layanan dan agar kejadian serupa tidak dialami oleh mitra lain di kemudian hari. Terima kasih.

Andree
Depok, Jawa Barat